Sr. Enterprise Customer Success Manager

Maak groei en meetbare waarde mogelijk bij onze grootste klanten! Als senior Enterprise CSM zorg je ervoor dat onze enterprise-klanten continu waarde realiseren met Studytube.

Job description

Jij gelooft dat leren pas écht landt, als het bijdraagt aan wat een organisatie wil bereiken. Als Senior Enterprise CSM zorg je ervoor dat onze enterprise-klanten continu waarde realiseren met Studytube. Je bent strategisch partner voor directie en HR/L&D-stakeholders, je leidt adoptie- en verandertrajecten en je borgt succes over de volle samenwerking: van onboarding, waarde realisatie tot renewal en uitbreiding.

Wat je gaat doen

Je geeft richting, creëert beweging en maakt resultaten zichtbaar—bij klanten én intern. Als Sr. Enterprise Customer Success Manager (of CSM) maak je impact bij jouw klanten én binnen Studytube. Voor jouw klanten ben jij als Studytube-expert een partner en adviseur: je brengt focus in doelen, vertaalt ambities naar plannen en laat de resultaten zien. Binnen Studytube vertaal je klantfeedback naar productontwikkeling én coach je collega-CSM’s. Je werkt nauw samen met andere teams, zoals het implementatieteam, onze service agents, product owners en de marketing- en sales teams. Concreet:

• Strategisch account management: bouw en onderhoud multi-threaded relaties (HR/L&D, IT, Finance, MT). Stel gezamenlijke succesplannen met duidelijke doel- en meetpunten op en lever op gezette momenten inzichten en advies over optimalisatie van platformgebruik.

• Adoptie & verandermanagement: ontwerp activatie- en adoptieplannen per doelgroep samen met de klant (admins, managers, medewerkers). Ontgrendel gebruik met best practices, campagnes en trainingen.

• Value realization: vertaal L&D-ambities naar KPI’s en outcomes (adoptie, skills-progressie, efficiency, compliance). Onderbouw ROI met data en klant cases.

• Business reviews: run QBRs/EBRs met heldere voortgang op doelen, risico’s, kansen en vervolgstappen; stuur proactief bij met experimenten en pilots.

• Customer Health management: monitor usage/health-signals, escaleer tijdig, activeer playbooks en betrek de juiste interne specialisten.

• Commerciële groei: identificeer uitbreidingskansen op basis van bewezen waarde (use cases, modules, licenties). Werk nauw samen met Account Management op renewal- en expansion-strategie.

• Voice of the Customer: vertaal klantinzichten naar product- en procesverbeteringen; prioriteer met Product, Implementatie, Technical Support en Marketing.

• Kennisdeling: documenteer en schaal best practices via playbooks, onze klant community én coach andere CSMs binnen ons team.

Succes in deze rol betekent

• Snellere time-to-value voor nieuwe klanten/gebruikers.
• Stabiele of stijgende adoptie en engagement per doelgroep.
• Sterke NRR en voorspelbare renewals.
• Hogere NPS en aantoonbare business impact.

Job requirements

Wie ben jij

Je combineert strategisch instinct met operationele scherpte.

• 5+ jaar ervaring in Customer Success/ Consultancy/ Project management, bij voorkeur binnen enterprise SaaS
• Track record in complexe (digitale) transformaties met meerdere stakeholders
• Sterk in executive stakeholder management, storytelling met data en het bouwen van business cases
• Analytisch & datagedreven: je werkt met health-dashboards en vertaalt inzichten naar acties
• Commercieel scherp: je herkent uitbreidingskansen en bereidt renewals strategisch voor
• Affiniteit met HR/L&D is een plus
• Bekend met tools als CRM (wij gebruiken Hubspot) en een CS-platform (wij gebruiken Gainsight).
• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.

Wat we jou bieden

Groei is geen bijzaak—het is de kern van wat we doen. Wij geloven in de constante ontwikkeling van onze collega's. Daarom bieden we je onze eigen Studytube Academy, die je kunt gebruiken om de beste versie van jezelf te worden. Daar kun je zoveel online cursussen volgen als je wilt, om je hard- en soft skills te ontwikkelen.

Je bent onderdeel van een team van 10 CSMs in Nederland en Duitsland, waarmee we wekelijks intervisie sessies mee hebben en best practices bespreken. Dit alles terwijl je werkt vanuit ons kantoor aan ’t IJ (inclusief Studytube Gym), met veel flexibiliteit & autonomie én een marktconform salaris.

Over Studytube

We maken leren toegankelijk, effectief en meetbaar—voor iedereen in de organisatie.

Studytube is een toonaangevend leerplatform dat professionele ontwikkeling versnelt bij honderden organisaties in Europa. Met onze oplossingen helpen we HR- en L&D-teams om leren toegankelijk, effectief en meetbaar te maken—voor iedereen.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Vragen? Mail ons via jobs@studytube.nl