Customer Success Manager

Werken bij ComplianceWise: Customer Success Manager

Over ComplianceWise

ComplianceWise is een toonaangevende aanbieder van online compliance collaboration software, gespecialiseerd in anti-witwasoplossingen (AML) voor financiële instellingen en dienstverleners. Ons platform, Grub, maakt gebruik van automatisering en machine learning om organisaties snel en efficiënt te helpen voldoen aan wet- en regelgeving, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Door compliance te vereenvoudigen, stellen we onze klanten in staat zich te richten op wat écht telt – terwijl we bijdragen aan een transparantere en ethischere wereld.

Bij ComplianceWise maken we dingen waar. Als snelgroeiende scale-up is onze cultuur open, niet-hiërarchisch en gebaseerd op samenwerking en eerlijkheid. Je komt terecht in een dynamisch, ondernemend team dat waarde hecht aan experimenteren en leren, en bovenal samen succes viert. Met inmiddels meer dan 600 organisaties die ons platform gebruiken en een sector die vraagt om innovatie, zijn wij op een missie om marktleider te worden in Nederland en Europa.

Over de rol: Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de strategische gesprekspartner voor onze klanten. Jij begeleidt accountantskantoren van onboarding tot evaluatie, zodat ze optimaal gebruikmaken van onze software én compliant handelen. Je gaat verder dan klantbeheer: je adviseert, luistert actief en neemt de leiding waar nodig. Je plant proactief check-ins, organiseert evaluaties, signaleert kansen en helpt klanten niet alleen vandaag, maar ook op de lange termijn vooruit. Met jouw inzet verhoog je de productadoptie én draag je bij aan de commerciële groei van ComplianceWise.

Wat ga je doen?

• Strategisch gesprekspartner zijn voor klanten
• Onboarding van nieuwe klanten begeleiden
• Feedback verzamelen en doorzetten voor optimalisatie van dienstverlening
• Nieuwe functionaliteiten promoten en adoptie stimuleren
• In samenwerking met marketing klantcampagnes opzetten
• (Optioneel) Klantwebinars verzorgen

Wat maakt jou succesvol?

• Actief luisteren – Je stelt de juiste vragen en begrijpt de klant echt
• Leiding nemen – Je durft de regie te pakken in projecten en gesprekken
• Structuur – Je zorgt voor overzicht, zowel in je eigen werk als in de samenwerking

Wat vragen we van jou?

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Empathisch en communicatief sterk op alle niveaus
• Klantgericht, oplossingsgericht en enthousiast om doelen te behalen
• Niet bang om te presenteren
• Vloeiend in Nederlands én Engels

Waarom werken bij ComplianceWise?

• Werk aan innovatieve compliance-oplossingen met inzet van AI en machine learning
• Maak deel uit van een snelgroeiend bedrijf met focus, kennis en middelen
• Informele werkomgeving met ruimte voor initiatief, droge humor tijdens lunch en internationale collega’s uit meer dan 10 landen
• Samenwerken met ambitieuze mensen met achtergronden bij o.a. Google, DataSnipper, Deliveroo en ABN Amro
• Hybride werken: tot 2 dagen per week thuiswerken en tot 2 weken per jaar werken vanuit het buitenland
• 25 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om jaarlijks 2 weken onbetaald verlof op te nemen
• Mogelijkheid tot het opnemen van een sabbatical na een paar jaar in dienst
• Een kantoor in Amsterdam met uitzicht op het Olympisch Stadion
• Reiskostenvergoeding (OV) en een OpenUp-abonnement voor mentale gezondheid
• Meerdere teamuitjes per kwartaal
• Een organisatie die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling serieus neemt

Inclusiviteit & Gelijke Kansen

Bij ComplianceWise streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We moedigen sollicitaties aan van mensen met allerlei achtergronden en ervaringen. Heb je een beperking en heb je aanpassingen nodig voor je sollicitatie of tijdens het sollicitatieproces? Stuur dan een e-mail naar people@compliance-wise.com met je naam, de functie waarop je solliciteert en je verzoek voor ondersteuning. We denken graag met je mee.

Let op: voor deze functie is het noodzakelijk dat je gerechtigd bent om binnen de EU te werken.