Customer Success Manager

Ben je communicatief, klantgericht en gedreven om klanten echt te helpen slagen?

Heb jij affiniteit met telecom en IT en krijg je energie van het opbouwen van sterke, langdurige relaties? Dan is deze functie als Customer Success Manager bij Speer IT perfect voor jou!

Jouw rol

Als Customer Success Manager ben je de strategische partner voor een toegewijd portfolio van zakelijke klanten. Je helpt hen het maximale uit onze softwareoplossingen te halen, begeleidt hen bij de implementatie van onze tools en adviseert hen proactief over optimalisaties. Je zorgt ervoor dat onze klanten hun doelen bereiken en langdurig succes ervaren met ons Cocon Fiber Platform.

Wat je gaat doen

• Het proactief beheren en optimaliseren van het gehele klanttraject binnen de telecomsector, inclusief onboarding, gebruik, upsell en contractverlengingen - met als doel het opbouwen van langdurige relaties en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid.
• Relaties met klanten onderhouden en versterken via verschillende kanalen: telefoon, online en bezoeken op locatie.
• De klanttevredenheid bewaken, uitdagingen identificeren en de behoeften van de klant vertalen naar concrete oplossingen en toekomstige ontwikkelingen.
• Optreden als sparringpartner en vertrouwde adviseur voor klanten, actief commerciële kansen identificeren en duurzame samenwerkingen bevorderen.
• Nauw samenwerken met collega's in sales, operations en development om een naadloze en consistente klantervaring te garanderen.
• Actief bijdragen aan productontwikkeling door markttrends en klantinzichten in te brengen, zodat producten en diensten voldoen aan toekomstige behoeften.
• Nauwkeurig vastleggen van klantinformatie en notities van vergaderingen in het CRM-systeem, zodat het klantenbeheer transparant en efficiënt verloopt.

Dit moet je meenemen

• Bachelor werk- en denkniveau (of gelijkwaardig).

• Klantgerichte instelling met een commerciële drive.

• Aantoonbare ervaring in Customer Success, Account Management of Client Management (bij voorkeur in een software- en/of SaaS-omgeving).

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels. Kennis van Duits of Frans is een pluspunt.

Deze baan biedt meer dan alleen een uitdaging:

Persoonlijke groei stimuleren

Bij Speer IT heb je de controle over je carrière. We moedigen persoonlijke ontwikkeling aan door je te voorzien van tools voor carrièregroei, interne mobiliteit, kennisdeling en leermogelijkheden.

Tijd voor rust en ontspanning

We weten dat mensen die hard werken ook tijd nodig hebben om nieuwe energie op te doen. Onze arbeidsvoorwaarden omvatten 28 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband).

Onze arbeidsvoorwaarden

• Een marktconform salaris tussen € 4.000,- en € 4.500,- bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een goede pensioenregeling.
• Een hybride, innovatieve en informele werkomgeving. Na je inwerkperiode kun je tot 50% thuiswerken en de rest op kantoor, zodat je het beste van twee werelden krijgt.
• Een bedrijfswagen die bij je functie past.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jezelf voortdurend te verbeteren.
• De functie is voor 40 uur, maar 32 of 36 uur is bespreekbaar.
• Lunches 'van het huis'.

Nog vragen?

Denk je dat je hebt wat nodig is en wil je meer weten over deze functie, ons team en de Speer IT organisatie, stuur dan je CV + motivatie naar jobs@speerit.nl of neem vrijblijvend contact met ons op via 035-6237936.

Procedure

Als onderdeel van ons selectieproces voeren we een referentiecheck uit en vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag.