Lead WFM Capaciteitsmanagement (DFC)

In het kort

De wereld om ons heen verandert snel en daarbinnen beweegt de rol van banken. Zo ook onze functie als 'gatekeeper' vanuit het financiële systeem. Vanuit onze purpose ‘Banking for better, for generations to come’ zetten we ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Het opsporen van financiële criminaliteit staat bij ons dan ook hoog op de agenda. Voor jou is dat niet nieuw, omdat je het nieuws volgt, breed geïnteresseerd en maatschappelijk betrokken. Je wilt het juiste voor klanten, de maatschappij en de bank. Daar ga je voor.

Als Lead WFM Capaciteitsmanager binnen DFC komen vakinhoudelijke kennis en leiderschap samen in werk dat er écht toe doet. Je werkt op het snijvlak van mens, proces en data om financiële criminaliteit te bestrijden. Je bouwt aan sterke teams, slimme planning en blijvende verbetering binnen een organisatie die vooruit wil.

Je werk

Als Lead WFM Capaciteitsmanagement bestaat je werk o.a. uit de volgende aspecten:

• Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een lange termijn visie en deze doorvertalen in KPI’s.
• Het afspreken en nastreven van KPI’s om ervoor te zorgen dat de doelen behaald worden binnen jouw team.
• Het overzicht behouden en de voortgang monitoren van de performance van het team.
• Het coachen en begeleiden van medewerkers.
• De HR gerelateerde zaken op orde hebben, zoals afwezigheid, ontwikkeling, leerbudgetten, declaraties, etc.
• Je team up to date houden over de veranderingen die komen in de toekomst en hen hier ook op voorbereiden.
• Het optimaal bezetten van je team, denk hierbij aan de juiste skills op de juiste functie zetten.
• Ervoor zorgen dat er continue verbetert wordt op processen, methodes, deliverables etc. en dit doorcommuniceren naar alle teamleden.
• Contacten onderhouden met stakeholders.

Werkomgeving

Binnen COO is het organisatieonderdeel Detecting Financial Crime (DFC) opgezet, waar we activiteiten rond het opsporen van financiële criminaliteit samenbrengen. Denk aan de Client Due Diligence, Know Your Customer en Transactie Monitoring operationele werkzaamheden, het DFC Grid en Innovatie & Design. Door kennis, expertise en krachten over de hele ABN AMRO groep te bundelen, zijn we beter in staat financiële criminaliteit uit onze banksystemen te weren, nieuwe ontwikkelingen het hoofd te bieden en innovatieve kansen te benutten. De voortschrijdende technologie is zowel een kans als een bedreiging. Niet alleen kunnen wij hierdoor ons opsporingswerk verbeteren, ook maakt het de georganiseerde misdaad steeds geavanceerder. ‘Detecting financial crime’ is dan ook een ‘ongoing process’ dat dag in dag uit het uiterste vraagt van onze expertise en alertheid.

DFC Execution Enablement is verantwoordelijk voor alle supporting teams die de Executie faciliteren. Enablement bedient daarmee ruim 2.000 professionals in het verrichten van de client integriteitsrisico assessments. Enablement bestaat uit 5 teams; CARC Support, Execution Support, CapaciteitsManagement, Team- en People Coaches.

Je geeft leiding aan deels agile werkende, multidisciplinaire teams die verantwoordelijk zijn voor Capacity Management, Production Planning en Workforce Management. Hiermee faciliteer je de DFC executie en speel je een cruciale rol in het op peil houden van de bezetting, productiviteit en aanverwante processen zoals werving, allocatie van collega’s en budgetrealisatie. Op basis van de inschatting van de te verwachten instroom (van lange tot korte termijn) en de daadwerkelijk beschikbare capaciteit — rekening houdend met indirecte uren, verlof en overige afwezigheid — wordt de benodigde capaciteit, de te realiseren targets en de productiviteit optimaal gepland. Dit doe je in combinatie met inzichten in gemeten gemiddelde verwerkingstijden.

Daarnaast heeft het team een belangrijke verantwoordelijkheid in het periodiek meten en analyseren van de Average Handling Time (AHT) van cases. Via een goed beheerde backlog geef jij richting en prioriteit aan de werkzaamheden, waarbij je zorgvuldig rekening houdt met het brede stakeholderveld, externe wet- en regelgeving en interne policies. Omdat het team intensief werkt met diverse systemen, is systeemaffiniteit een belangrijke per. Je bent een zelfstandige teamspeler en rapporteert rechtstreeks aan het hoofd van Execution Enablement.

Je profiel

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie of als product owner.
• Je hebt kennis van en ervaring met Agile werken.
• Je hebt kennis van en ervaring met Capaciteitsmanagement en / of Workforce Management.
• Je hebt ervaring of affiniteit met doorvoeren van wet- en regelgeving.
• Je bent in staat om vanuit verbinding keuzes te maken en resultaatgericht te zijn.
• Je beweegt je makkelijk in een uitgebreid en complex stakeholderveld.
• Je voelt je thuis in een veeleisende omgeving waar verandering aan de orde van de dag is en kunt hierin acteren en richting geven aan de teams.
• Je hebt bewezen een resultaatgerichte aanpak; leveren van resultaat is jouw drijfveer.
• Je bent gedreven, analytisch en beschikt over goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Je hebt HBO / WO denk- en werkniveau.

Wij bieden

Bij Detecting Financial Crime kom je terecht in een gedreven en dynamische werkomgeving, waarin hard gewerkt wordt vanuit een gezamenlijke visie en doelstelling. Een platte structuur, korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en een intensieve samenwerking met andere afdelingen kenmerken onze nieuwe unit. We stellen hoge eisen aan ons werk en verliezen hierbij nooit de menselijke touch uit het oog omdat we ervan overtuigd zijn dat juist dat essentieel is voor het slagen van onze missie. Daarnaast bieden wij je:

• Een hybride werkplek (2 dagen in de week op kantoor en de rest vanuit huis).
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.