WFM Specialist (DFC)

De wereld verandert snel en onze rol verandert mee. Vanuit onze purpose Banking for better, for generations to come zetten we ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Het opsporen van financiële criminaliteit staat bij ons hoog op de agenda. Je bent maatschappelijk betrokken, integer en nieuwsgierig. Je wilt het juiste voor klanten, de maatschappij en de bank. Binnen Detecting Financial Crime (DFC) hebben we alle activiteiten rond het tegengaan van witwassen, terrorisme financiering en corruptie samengebracht.

Door kennis, expertise en krachten te bundelen, zijn we beter in staat financiële criminaliteit te weren en nieuwe ontwikkelingen het hoofd te bieden. Voortschrijdende technologie is zowel een kans als een bedreiging. Niet alleen kunnen wij hierdoor ons opsporingswerk verbeteren, ook maakt het de georganiseerde misdaad steeds geavanceerder. Detecting financial crime is dan ook een ongoing process dat dag in dag uit het uiterste vraagt van onze expertise en alertheid.

In het kort

Als WFM Specialist binnen Detecting Financial Crime (DFC) ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI's van de verschillende units. Dit doe je door het analyseren van verschillende dashboards, data en beschikbare capaciteit. Je faciliteert de business door tijdig te signaleren, te adviseren en indien nodig te escaleren op afwijkingen (bijv. doorlooptijden, occupancy en shrinkage). Je zorgt er zo voor dat de capaciteit/productiviteit voldoet aan de gestelde eisen en wensen van de business.

Daarnaast ben je samen met de planners verantwoordelijk voor het correct administratief verwerken van alle belangrijke gebeurtenissen die invloed hebben op het gemaakte rooster en zorg je voor een tijdige en juiste communicatie naar alle betrokken stakeholders. Je hebt een proactieve houding en werkt nauw samen met andere afdelingen binnen DFC.

Je werk

Je verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Capaciteit en workloadverdeling: Zorgen voor een optimale verdeling van taken over medewerkers en teams op basis van workload, prioriteit en capaciteit (kort cyclisch).
• Monitoren van workload en SLA's: Continu monitoren van workload en doorlooptijden om SLA's te waarborgen.
• Het adviseren op basis van de primaire uren versus workload zodat we tijdig kunnen signaleren of er voldoende capaciteit beschikbaar is om het werk binnen de gestelde KPI's af te kunnen handelen.
• Informeren, analyseren, rapporteren en adviseren van relevante stakeholders.
• Afstemmen met de diverse disciplines binnen capaciteitsmanagement.
• Samenwerken binnen capaciteitsmanagement om afstemming te behouden tussen lange- en kortetermijnplanning.
• Ondersteunen bij verbetertrajecten binnen capaciteitsmanagement en DFC. Leveren van input voor procesoptimalisatie en efficiencyverbeteringen. Hierbij kan je denken aan het aanleveren van input voor het verbeteren van onze dienstverlening (bijv. dashboarding).

Werkomgeving

De afdeling Capaciteitsmanagement is een afdeling binnen Execution Enablement. Jij gaat in de rol als WFM Specialist actief bijdragen om het KYC Center zo optimaal mogelijk te laten presteren. Het team staat opgesteld om workforce management (WFM) te ontwikkelen en uit te rollen over heel DFC.

Activiteiten:

• Dagelijks rapporteren van workload en SLA's.
• Het signaleren en tijdig melding maken van achterstanden in de workload en uitdagingen in de bezetting die impact hebben op de SLA's.
• Het bewaken van de balans tussen verschillende werkstromen.
• Bijhouden van relevante gegevens over de gerealiseerde workload en de impact daarvan op de operationele performance.
• Het identificeren van mogelijkheden voor optimalisatie van de capaciteit.
• Analyseren van afwijkingen tussen de forecast en de werkelijke vraag en het doen van aanbevelingen voor verbetering.
• Opstellen van ad hoc/incidentele periodieke rapportages over de operationele prestaties en afwijkingen op de relevante WFM-parameters t.b.v. de WFM-verbetercyclus.
• Het tijdig signaleren en oplossen van knelpunten in de (uitvoering van de) operationele processen en/of het (rooster)proces en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen voor de relevante stakeholders.
• Operationeel traffic overleg met supportteams voorzitten.
• Deelnemer cirkel overleg productiviteit (1x per 2 weken).

Je profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Tussen de 3-5 jaar relevante werkervaring binnen het WFM vakgebied (capaciteit, planning & traffic), waarvan minimaal 1-2 jaar ervaring met backoffice activiteiten.
• Je hebt kennis van Excel (basis).
• Pré: gevorderde kennis van Excel.
• Pré: kennis en ervaring met KYC.
• Nederlands in woord en geschrift (Fully fluent in Dutch is a hard requirement).

Wij bieden

Bij Detecting Financial Crime kom je terecht in een gedreven en dynamische werkomgeving, waarin hard gewerkt wordt vanuit een gezamenlijke visie en doelstelling. Een platte structuur, korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en een intensieve samenwerking met andere afdelingen kenmerken onze nieuwe unit. We stellen hoge eisen aan ons werk en verliezen hierbij nooit de menselijke touch uit het oog omdat we ervan overtuigd zijn dat juist dat essentieel is voor het slagen van onze missie. Daarnaast bieden wij je:

• Een hybride werkplek (2 dagen in de week op kantoor en de rest vanuit huis).
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.