Senior Workforce Management (WFM) Specialist

Ben jij een gedreven WFM (Workforce Management) Senior Specialist met passie voor data? Vind jij het belangrijk om het grotere geheel te zien en samen te werken met een enthousiast team dat impact maakt? Dan ben jij precies wie wij zoeken!

Senior Workforce Management (WFM) Specialist

Dit ga je doen

De Senior WFM Specialist is eindverantwoordelijk voor het in goede banen leiden van het gehele WFM-proces en daarmee het soepel laten verlopen van de productie- en capaciteitsplanning op korte en lange termijn. Je houdt je bezig met het maken van complexe forecasts en (data)analyses. Mogelijke kansen en bedreigingen in het proces worden in kaart gebracht en hier worden verbeterplannen voor gemaakt. Daarbij monitor je de realisatie versus de forecast en je neemt tijdig maatregelen, zodat de kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s worden behaald.

Als Senior Specialist ben jij expert op het vakgebied WFM en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan management. Daarnaast worden de werkzaamheden binnen het WFM-team door jou gecoördineerd en rapporteer je direct aan de manager Planning & Kwaliteit.

Je hebt als voornaamste aandachtsgebied forecasting, jaarplanning en analyse, maar je bent ook inzetbaar op de overige disciplines binnen WFM. Daarbij fungeer jij als sparringpartner voor alle disciplines binnen het team voor zowel forecasting, planning als traffic. Daarnaast wordt er deelgenomen aan diverse projecten. Een van die projecten is gericht op het optimaliseren en versterken van het WFM-proces binnen verschillende disciplines.

Werken met externe facilitaire callcenters maakt het extra dynamisch en jouw snelheid van schakelen is hierin cruciaal. Op basis van data adviseer je verschillende afdelingen over de impact van beslissingen op verschillende contactkanalen. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en jouw collega’s hun werk met plezier en balans uitvoeren. Jij maakt het verschil en zorgt voor optimale bereikbaarheid voor onze klanten en een prettige werkdruk voor je collega’s.

Binnen het hechte team WFM werk je samen aan slimme oplossingen en verbeteringen, altijd met een scherp oog voor efficiëntie. Bij het CAK, een organisatie met complexe wet- en regelgeving, is flexibiliteit de sleutel. Samen met jouw team zet je Workforce Management nóg steviger op de kaart en til je de dienstverlening van de organisatie naar een hoger niveau.

Jouw rol

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een intensieve contactcenter omgeving in een coördinerende rol;
• Jij werkt graag o.b.v. data en gebruikt dit om advies uit te brengen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent resultaat- en klantgericht, een teamplayer, je beschikt over analytische vaardigheden en kunt makkelijk en snel schakelen;
• Je hebt een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid en je bent niet bang om advies of een mening te geven en jezelf te ontwikkelen;
• Ervaring met een Workforce Management Systeem en telefonie- en klantcontactsystemen zoals bijvoorbeeld Express;
• Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Dit krijg jij van ons

• Een salaris van minimaal € 3807,- en maximaal € 5952,- bruto per maand (schaal 10 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring);
• Een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
• 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
• Een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
• Een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
• Een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
• Openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis;
• Ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling, onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
• De mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
• Een thuiswerkvergoeding van 2,40 euro per dag.

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.