Interim Omnichannel Customer Journey Manager

Jouw rol als Interim Omnichannel Customer Journey Manager

Als Omnichannel Customer Journey Manager werk je in een multidisciplinair team samen aan een gezamenlijk doel. Je zorgt voor een perfecte executie van omnichannel klantinteracties en optimaliseert campagnes op relevantie en waarde. Je bent verantwoordelijk voor het bouwen van klantsegmenten en het inrichten van customer journeys. Meetbaarheid, follow-up van campagnes en het analyseren van klantgegevens om waardevolle inzichten te genereren zijn hierbij van groot belang. De commerciële prestaties en klanttevredenheid van KPN hangen voor een belangrijk deel af van jouw bijdrage.

Dit is je team

Bij KPN willen we klanten een unieke, naadloze, persoonlijke omnichannel klantreis bieden. Daarvoor is een Omnichannel Personalisation programma opgestart. Een overgang van CIM en Selligent naar Adobe is daar een belangrijk onderdeel van. Hiermee ontwikkelen we nieuwe capabilities zoals online en offline integratie, automated decisioning en onbeperkte mogelijkheden in personalisaties.

De afdeling Personalisation & Analytics (CP&A) speelt hierin een cruciale rol. CP&A is verantwoordelijk voor het bouwen en onderhouden van klantsegmenten die voor de hele organisatie gelden. Daarnaast zijn wij verantwoordelijk voor de technische uitwerking van de omnichannel klantinteracties. We werken daarvoor intensief samen met marketeers, data engineers, digitale experts en analisten. Door continu te evalueren en inzichten op te doen maken wij onze campagnes iedere dag een stukje beter, zodat we onze klanten unieke naadloze klantreizen kunnen bieden.

Wat breng jij ons?

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol van Omnichannel Customer Journey Manager of Database Marketeer
• Ervaring met datagericht werken en marketing automation tooling, bij voorkeur in SQL, Teradata, Adobe en Power BI
• Een scherp oog voor detail
• Een flexibele werkhouding en gewend aan werken in een dynamische omgeving
• Een zelfstandige en leergierige instelling, oplossingsgericht en creatief
• Een teamspelers mentaliteit, goed in het verbinden van data, commercie, mensen en kanalen

Wat krijg je van ons?

Startdatum: 23 maart 2026
Einddatum: 30 september 2026Kantoordagen: Dinsdagen en donderdagen in Amsterdam.