Interim Head of Customer Service (32-40 uur)

Bij Zibber draait alles om vertrouwen. Makelaars vertrouwen erop dat wij hun woningpresentatie van begin tot eind perfect regelen, zonder gedoe. Dat vraagt om technologie, slimme processen én mensen die elke dag het verschil maken voor de klant.

Onze Customer Service organisatie staat stevig, met een betrokken en gedreven team. Tegelijkertijd bevinden we ons in een overgangsfase richting een vaste invulling van de rol Head of Customer Service. Om in die periode continuïteit, rust en performance te waarborgen, zoeken wij een Interim Head of Customer Service voor 3-6 maanden.

Functieomschrijving

Jouw rol

Als Interim Head of Customer Service ben je tijdelijk eindverantwoordelijk voor het goed functioneren van de Customer Service organisatie. Je focus ligt op het draaiend houden van het team en de processen, het bewaken van servicelevels en het behouden van stabiliteit tijdens deze overgangsfase.

Je stuurt het team dagelijks aan, bent een zichtbaar en benaderbaar aanspreekpunt en zorgt dat KPI’s, bezetting en operationele prestaties op orde blijven. Je signaleert knelpunten, pakt deze pragmatisch op en zorgt voor duidelijke prioriteiten. Waar nodig denk je mee over verbeteringen in kwaliteit en processen, met oog voor haalbaarheid binnen de looptijd van de opdracht.

Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen en fungeer je als sparringpartner op tactisch niveau. Je rapporteert rechtstreeks aan de CRO en draagt zorg voor een goede overdracht richting de vaste invulling van de rol.

Vereisten

• HBO/WO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een Customer Service of servicegedreven organisatie.

• Ervaring met het aansturen van teams en het borgen van continuïteit en performance in een dynamische omgeving.

• Sterk in performance management en het werken met KPI’s zoals CSAT, First Reply Time en Total Time to Resolution.

• Analytisch vaardig: je kunt data lezen, duiden en vertalen naar concrete acties en heldere rapportages.

• Ervaring met CRM- en Customer Service systemen; kennis van Salesforce, Zendesk en/of HubSpot is een duidelijke pré.

• Een mensgerichte maar duidelijke leiderschapsstijl: je brengt rust, stuurt op resultaat en neemt verantwoordelijkheid.

• Je bent zichtbaar binnen de organisatie en weet makkelijk verbinding te maken met verschillende stakeholders.

Wat wij bieden (interim)

• Een interim opdracht van minimaal 3 maanden, met mogelijke uitloop tot circa 6 maanden.

• Een inzet van 32 uur per week.

• Een uurtarief tussen €50 en €80, afhankelijk van ervaring en profiel, exclusief reiskosten.

• Een dynamische werkomgeving met korte lijnen en een open, informele cultuur.

• Een inspirerende werkplek op ons kantoor in Eindhoven, met betrokken en gedreven collega’s.