Customer Journey Expert

Customer Journey Expert

Jouw baan

Zet jij de klant altijd centraal? Als Customer Journey Expert bij VodafoneZiggo verbeter je klantreizen en vertaal je klantbehoeften naar concrete, meetbare resultaten voor klant én business. Je bedenkt, coördineert en implementeert klantgerichte verbeteringen, zodat onze dienstverlening steeds beter wordt.

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

Je bent klantgericht

Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.

Je bent analytisch

Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.

Je neemt initiatief

Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.

Je bent part of the team

Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Je wilt presteren

Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.

Je bent origineel

Jij verrast iedereen met je creatieve ideeën. Of je nou iets maakt, bedenkt of ontwerpt: origineel ben je altijd.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € :min en € :max met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Meteen een contract voor onbepaalde tijd.

Dit breng jij mee

Wat ga je doen?

• Je analyseert nieuwe projecten en hun impact op klantreis en processen.
• Samen met stakeholders ontwerp je een vernieuwde aanpak en leid je de implementatie van A tot Z.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie, heldere instructies en bruikbare tools voor collega’s van klantservice en monteurs.
• Je maakt verbeteringen zichtbaar en zorgt dat iedereen klaar is om onze klanten direct goed te helpen.

Team & Samenwerking

Je bent de specialist op het gebied van klantreis en proces binnen je eigen journey squad. Je signaleert knelpunten, analyseert de aanpak van concurrenten en komt met verbeterideeën op basis van data en klantanalyses. In het Chapter Journey & Service Design werk je samen met 25 enthousiaste collega’s. Je deelt kennis, volgt workshops en stimuleert elkaar om te groeien. Je uitvalsbasis is Utrecht (minimaal 2 dagen per week op kantoor, woon-werkafstand max. 1,5 uur enkele reis).

Groei door te doen

Je streeft naar maximale klanttevredenheid en businesswaarde. Je monitort, analyseert en verbetert continu de klantreis. Je pakt uitdagingen proactief aan, neemt initiatief, bent creatief en denkt “out of the box”. Verder ben je pas tevreden als jouw verbeteringen aantoonbaar werken voor klanten, collega’s én de organisatie.

Jij brengt mee:

• Minimaal Green Belt Lean gecertificeerd
• Kennis van journey- en procesmanagement (ervaring met TheyDo is een pré)
• Ervaring met project- en businessimplementatie is een pluspunt
• Sterk in stakeholdermanagement en samenwerking
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Data-gedreven, klantgericht en sterk in analyseren

Zo ziet werken in Business Transformation eruit

Enjoy the challenge

• Focus op innovatie en complexe veranderprocessen
• Ruimte voor eigen initiatief en oplossingen
• Veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelkansen
• Nauwe samenwerking met alle afdelingen