Teamleider customer service

Als Teamleider Customer Service in Veenendaal krijg je de ruimte om leiding te geven op jouw manier, met focus op coaching, procesoptimalisatie en een sterke klantbeleving.

Functieomschrijving

Zoek jij een baan waarin je écht impact maakt op klanttevredenheid én je team meeneemt in hun ontwikkeling?

Als Teamleider Customer Service in Veenendaal krijg je de ruimte om leiding te geven op jouw manier, met focus op coaching, procesoptimalisatie en een sterke klantbeleving. In deze rol draag je direct bij aan de belangrijkste strategische doelen van DPD Nederland en zorg je ervoor dat je team met plezier én kwaliteit werkt.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Service stuur je een gedreven team van customer service experts aan. Samen met drie andere teamleiders (twee in Veenendaal en een in Oirschot) vorm je een hecht en ambitieus cluster waar werkplezier centraal staat. Je werkt daarnaast nauw samen met collega’s van Workforce Management, Traffic en diverse specialisten op het gebied van proces- en kwaliteitsverbetering.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Je motiveert, begeleidt en coacht jouw teamleden om dagelijks het beste uit zichzelf te halen.
• Je voert verzuim-, motivatie- en ontwikkelgesprekken en neemt initiatieven die bijdragen aan medewerkerstevredenheid.
• Je implementeert methodieken om de ontwikkeling van het team te stimuleren.
• Je bewaakt teamprestaties en stuurt bij waar nodig om de klantbeleving te versterken.

Wat bieden we jou?

• Een salaris tussen € 3.300.9 en € 4.715.56 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Opleidingskansen, ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.
• 28 vakantiedagen (met optie tot bijkopen) en reiskostenvergoeding.
• Fijne extra’s zoals een collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).

Wat neem je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in het begeleiden, motiveren en coachen van collega’s.
• Relevante werkervaring binnen een klantgerichte functie/branche.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Procesmatig inzicht en het vermogen om verbeteringen door te voeren.
• Eigenaarschap en de drive om samen met je team resultaten te behalen.
• Een samenwerkingsgerichte mindset en plezier in het bouwen aan een sterk team.

Over DPD Nederland

Met 12 depots in Nederland en als onderdeel van Geopost, zijn we verbonden met een internationaal netwerk dat jaarlijks 1,2 miljard pakketten verwerkt. Achter deze indrukwekkende cijfers staan duizenden collega’s die zich elke dag inzetten, straks samen met jou.

Onze cultuur is ondernemend, betrouwbaar en mensgericht. Wat ooit begon als een nuchter MKB-bedrijf leeft nog steeds voort: praktisch, sociaal en trots. We geloven in persoonlijk contact, samenwerking en zelf aanpakken.

We groeien hard, hebben grote ambities en jij hoort er straks écht bij. Samen maken we het verschil.