Head of Customer Due Diligence

Realiseer de compliance-infrastructuur voor bol’s financial service toekomst

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door te borgen dat bol’s ook als financieel dienstverlener veilig, betrouwbaar en compliant wordt en blijft. Je ontwikkelt de Customer Due Diligence-capabilities die 13,7 miljoen klanten en 47.000 partners beschermt tegen financieel-economische criminaliteit. Niet vanuit een bestaand framework, maar from scratch. Als Head of CDD ben je eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en managen van het volledige CDD-beleid.

Wat je doet als Head of Customer Due Diligence

Je rapporteert aan de Director FinTech met functionele rapportagelijnen naar de CRO en COO van BPS en BCS. Je leidt een team van circa 7 directe medewerkers en 25-40 indirecte teamleden die je opbouwt in 2026-2027. Dit team wordt de expertise-hub voor alle CDD-activiteiten binnen bol, van onboarding tot monitoring van zowel zakelijke partners als consumenten (BNPL-gebruikers, cadeaukaarthouders).

Je bent strategisch en operationeel eindverantwoordelijk voor drie kernaspecten. Ten eerste de CDD-strategie: je vertaalt veranderende nationale en internationale wetgeving (WWFT, AMLR, AMLD, sanctiewetgeving) én strategische shifts binnen bol naar een duurzame lange-termijnaanpak, gebaseerd op risicomitigatie. De tweede component is operationele excellentie: je jaagt foutloze uitvoering van screening, monitoring en risk assessment-processen aan, zodat we voldoen aan de intragroup outsourcing-overeenkomst tussen bol en BPS/BCS. Ten derde ben je verantwoordelijk voor continue innovatie en maximale adoptie. Je drijft de implementatie van CDD-capabilities binnen bol voor niet-gelicenseerde groepen, waarbij je zoekt naar slimme, schaalbare oplossingen, in samenwerking met Product, Tech en Data om handmatig werk te minimaliseren en kosten beheersbaar te houden.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je ontwikkelt en implementeert CDD-beleid dat voldoet aan eisen voor payment institutions en kredietlicenties en vertaalt regelgeving naar praktische processen voor de organisatie.
• Je schaalt het CDD-team op van 0 naar 25–40 medewerkers in twee jaar tijd.
• Je managet de relatie met toezichthouders (DNB, AFM en FSMA) en bent aanspreekpunt voor compliance-audits.
• Je coördineert CDD-processen voor partner-onboarding, consumer screening en transactiemonitoring, en stuurt externe vendors aan voor tooling en risico-assessments.
• Je bent operationeel eindverantwoordelijk voor alle CDD-beslissingen (inclusief medium- en high-risk cases) en bouwt rapportagestructuren die real-time inzicht geven in de compliance-status voor boards en toezichthouders.
• Je onderzoekt hoe andere niet gereguleerde onderdelen van bol kunnen profiteren van de CDD capability om het platform nog betrouwbaarder te maken en risico’s in samenwerkingen met andere bedrijven te verkleinen.

Je combineert diepgaande CDD-expertise in financiële sectoren met bewezen leiderschapskwaliteiten in complexe, multi-stakeholder omgevingen. Je hebt ervaring met het opzetten van compliance-functies onder extern toezicht (DNB, AFM of vergelijkbaar) en begrijpt de dynamiek en druk van licentie-audits. Je kent de praktische uitdagingen van WWFT, AMLR en anti-witwasregelgeving en weet wanneer procesverbetering moet wijken voor regulatoire zekerheid. En omgekeerd.

Je bent strategisch vaardig genoeg om op boardniveau te opereren bij bol, BPS en BCS, maar blijft hands-on betrokken in het geval van operationele escalaties. Je excelleert in stakeholder management met potentieel tegenstrijdige belangen: innovatie-gedreven Tech teams, compliance-georiënteerde BPS/BCS boards en kritische toezichthouders. Je ziet schaalbaarheid niet als luxe maar als noodzaak en werkt graag samen met Product, Tech en Data om handmatige processen te automatiseren zonder compliance-risico’s te creëren. Die combinatie van juridische diepgang, strategisch leiderschap en pragmatisch oplossingsvermogen maakt het verschil tussen een CDD-functie die blokkeert en één die groei mogelijk maakt of zelfs aanjaagt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• Puur uitvoerend: Je wilt processen volgen die anderen hebben ontworpen, niet degene zijn die het hele CDD-fundament vanaf nul opbouwt
• Risicomijder: Je vindt risico’s altijd problematisch. Dat geldt niet alleen voor CDD-risico’s, maar ook voor het aangaan van tricky discussies of het challengen van assumpties.
• Njet: Compliance bestaat om "nee" te zeggen en is geen aanjager van veilige innovatie

Strategisch mature

• Je ziet het opzetten van een volledige compliance-capability als uitdaging, niet als last. Van blanco canvas naar volwassen organisatie in twee jaar? Met liefde.

Wetgevingsnavigator

• Je voelt je thuis in de complexiteit van DNB/AFM/FSMA-toezicht en vertaalt wetgeving naar werkbare processen zonder afbreuk te doen aan compliance-kwaliteit

Cross-functionele denker

• Je creëert alignment tussen compliance-eisen en business-realiteit door proactief samen te werken met Product, Tech, Data en externe toezichthouders

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van bol’s FinTech-organisatie. Je rapporteert aan de Director FinTech. Je positie is uniek: je bouwt iets volledig nieuws binnen een volwassen e-commerce organisatie, met volledige backing maar ook met volledige verantwoordelijkheid. Met 13,7 miljoen klanten, 45.500 partners en 2.900 collega’s staat bol voor schaalbare innovatie – en dat vraagt van compliance-functies die meebewegen zonder in te leveren op betrouwbaarheid. Je werk heeft directe zichtbaarheid op directie- en boardniveau, met significante kansen binnen bol’s groeiende FinTech-domein. We zoeken iemand die de spanning tussen formele eisen en commerciële ambities niet alleen begrijpt, maar daar denkleiderschap in toont.

De voordelen van een blauw hart

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!

Reiskosten

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.