Customer service manager

“it’s all about customers”

Wil jij uitgedaagd worden door het commercieel vertalen van klantvragen naar efficiënte en realistische tape-oplossingen? Dat kan!

De customer service manager is verantwoordelijk voor een positieve, soepele en professionele klantervaring en heeft een centrale rol in het continu verbeteren van het serviceniveau en het verder ontwikkelen van de samenwerking met bestaande (internationale) klanten.

De customer service manager geeft direct leiding aan 4 customer service medewerkers en rapporteert aan de supply chain manager.

Wat ga je doen?

• Je krijgt de klantbehoefte scherp tegen de achtergrond van de complexiteit van productie- en logistieke processen;
• Met jouw kennis van en ervaring met een breed en technisch productportfolio kun je de verwachtingen van de klant uitstekend managen en lever je een grote bijdrage aan de klanttevredenheid;
• Vanuit jouw overzicht stuur je het ordermanagementproces en hebt zelf dagelijks contact met (geselecteerde) klanten;
• Je initieert en coördineert interne processen bij klantvragen en zoekt daarbij de samenwerking met de diverse (internationale) afdelingen van de interne organisatie;
• Met jouw sturende en resultaatgerichte managementstijl stimuleer je anderen in het realiseren van doelstellingen en behalen van deadlines;
• Je stimuleert de ontwikkeling van een professionele en service verlenende houding van de customer service medewerkers zowel klanten als collega’s.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris afhankelijk van kennis en ervaring van maximaal € 6.500,- bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Afhankelijk van het ondernemingsresultaat kan in 2026 een variabele prestatiebeloning van toepassing zijn;
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer € 0,23 per km vanaf 10 km enkele reis;
• 200 verlofuren per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• De mogelijkheid om extra vrije dagen bij te kopen;
• Een gedegen inwerktraject;
• Ruim voldoende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een collectieve pensioenverzekering en een WGA-hiaatverzekering;
• Vrijwillige deelname aan een collectieve zorgverzekering en een Anw-hiaatverzekering;
• Een internationale en groeiende organisatie met korte lijnen en informele en professionele werksfeer;
• De ruimte en verantwoordelijkheid om van deze functie een succes te maken.

Wat vragen wij?

• Hbo werk- en denkniveau door een commerciële opleiding of ervaring verkregen;
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een commerciële leidinggevende functie, bij voorkeur binnen een industriële omgeving;
• Sterke focus op klanten en service verlenen;
• Kennis van een breed en technisch productfolio is een pre;
• Ruime kennis en ervaring met een ERP pakket;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift;
• Analytisch en oplossingsgericht denkvermogen;
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en gestructureerd en efficiënt werken.