Junior Technical Support Engineer

Functieomschrijving

Technisch, nieuwsgierig en graag in contact met mensen? Dan voel je je bij Workspace 365 direct thuis. Hier werk je niet alleen aan slimme IT-oplossingen, maar ook samen met een gezellig, internationaal team dat houdt van groei, humor en een goede borrel. Geen ervaring? Dat is niet belangrijk! Wij leren je alle ins- en outs!

Wie zijn wij?

Wij zijn Workspace 365, een internationale scale-up met een duidelijke missie: werk eenvoudiger maken. Want als technologie simpel is, hebben mensen meer ruimte om te groeien, samen te werken en écht impact te maken.

Met onze SaaS-oplossing brengen we alles wat relevant is samen in één gepersonaliseerde, digitale werkplek. Onze oplossing wordt al veel gebruikt in sectoren als zorg, overheid en onderwijs en we blijven groeien, ook internationaal.

Werken bij Workspace 365 is meer dan alleen een baan. Vanuit onze kantoren in Nijkerk en Manchester werken we met een diverse groep collega’s aan één doel: eenvoud brengen in digitaal werken. Persoonlijke groei, plezier en samenwerking staan daarbij centraal. We zijn nuchter, ontspannen, gedreven en vieren onze successen met gezelligheid, boottochten, feestjes en andere activiteiten.

Wat ga je doen?

Als (Junior) Technical Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor partners en klanten bij technische vragen. Je hoeft nog geen expert te zijn: je leert bij ons hoe je problemen analyseert, de impact voor de klant inschat en meedenkt over structurele oplossingen.

• Je biedt technische support via ons ticketsysteem in Intercom. Je behandelt tickets, chats en telefonische vragen van partners en klanten.
• Onze AI-agent pakt veelvoorkomende vragen op, zodat jij je – stap voor stap, met begeleiding – kunt ontwikkelen richting de complexere en specialistische vraagstukken.
• Je draait mee in verbeterprojecten, zoals:
• het up-to-date houden van documentatie;
• meedenken over het automatiseren van processen;
• het signaleren en delen van trends in klantvragen.
• Je werkt nauw samen met Customer Success, Product en Sales om verbeteringen te realiseren die direct bijdragen aan een betere klantbeleving.
• Je hebt vooral contact met onze partners en klanten (zoals IT-beheerders), niet met eindgebruikers. Je groeit ernaartoe om hen te helpen bij meer complexe, technische vragen (tweede- of derdelijnsniveau).

Je krijgt goede begeleiding van ervaren collega’s, een inwerktraject en de ruimte om in je eigen tempo door te groeien.

Vereisten

Wat breng je mee?

Alles wat je technisch nog niet weet, kunnen wij je leren. Het belangrijkste is je motivatie om te groeien.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Je bent nieuwsgierig en oplossingsgericht: je wilt snappen waarom iets gebeurt en hoe het slimmer kan.
• Je vindt het leuk om te werken met nieuwe technologieën en AI (zoals AI-agents) en staat open om hiermee te leren werken.
• Je werkt graag zelfstandig, maar durft ook hulp te vragen; je bent gestructureerd en neemt initiatief.
• Je communiceert helder in het Nederlands én Engels (of je wilt dit verder ontwikkelen) en je vindt het leuk om technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
• Je hebt interesse in Microsoft 365, Azure, SharePoint en Entra ID – kennis hiervan is mooi meegenomen, maar geen must.
• Affiniteit met SaaS, cloudomgevingen of moderne support tooling (zoals Intercom, Planhat, Power Automate) is een pre, geen vereiste.
• Je bent leergierig en hebt de ambitie om certificeringen te halen (bijvoorbeeld Microsoft Fundamentals of Azure). Workspace 365 faciliteert dit met tijd en budget.

Wat krijg je van ons?

Bij Workspace 365 krijg je alle ruimte om te groeien: in kennis, verantwoordelijkheid én richting.

• Een energieke organisatie in de scale-up-fase met sterke groeiambities.
• Een betrokken en ambitieus team, met korte lijnen en veel vrijheid.
• Veel vertrouwen en verantwoordelijkheid: jij stuurt op resultaat, wij helpen je onderweg.
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot 4 extra dagen).
• Salaris: tussen €2.500 en €3.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Opleidingsbudget van €1.000 per jaar.
• Reiskostenvergoeding & pensioenregeling.
• Elke dag gratis lunch, samen met je collega’s.
• Elke donderdag om 16.15 uur de mogelijkheid om tijdens werktijd mee te doen aan de (uitputtende 😉) bootcamp.
• Een laptop van de zaak.

Enthousiast over de rol van Technical Support Engineer?

Ben jij onze nieuwe collega? Solliciteer direct! Heb je nog vragen? Neem contact op met Julia, Corporate Recruiter, via julia.vbergen@workspace365.net of bel +31611753348 Tot snel!