Senior Support engineer – IT Helpdesk

Ben jij een ervaren IT-professional die graag mensen aanstuurt en processen verbetert? Gebruik jouw kennis en leiderschap om impact te maken en het team verder te brengen!

Stap in de wereld van Retail-innovatie met Simac! Wij zijn dé marktleider in IT-oplossingen voor Retail. Met een overvloed aan ervaring en een scherp gevoel voor de behoeften van onze klanten, gaan wij verder dan alleen technologie. Bij Simac geloven we in proactieve samenwerking en bouwen we samen met onze klanten aan de winkel van de toekomst.

Dagelijks krijgen onze retailklanten honderdduizenden bezoekers over de vloer, die allemaal snel en gebruiksvriendelijk hun aankopen willen doen. Als volledig geïntegreerde IT-dienstverlener dragen wij de zorg voor werkende systemen in de winkels en op kantoor. Denk bijvoorbeeld aan handscanners, switches, routers, kassa's en werkplekken.

Als Senior Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor het helpdeskteam. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt — van de dagelijkse planning tot een heldere communicatie en een goede coördinatie van werkzaamheden.

Met jouw oplossingsgerichte houding weet je collega’s en gebruikers verder te helpen. Je bent niet alleen bezig met het afhandelen van tickets, maar denkt ook actief mee over verbeteringen, motiveert je team en zorgt dat gebruikers de service krijgen die ze verdienen: snel, vriendelijk en deskundig.

Samen met een Senior collega vorm je het aanspreekpunt voor het team, waarbij de focus ligt op de operationele en technische kant. Daarnaast vinden we ontwikkeling belangrijk. We stimuleren je om niet alleen je eigen inzetbaarheid te vergroten, maar ook die van je team — door kennis te verdiepen, nieuwe vaardigheden op te doen en continu te blijven groeien.

Onze helpdesk is bemand tijdens de openingstijden van de winkels van onze klanten: van 7 tot 22 uur, zeven dagen per week. Dat betekent dat je werkt in verschoven diensten en af en toe in het weekend meedraait. Uiteraard zorgen we voor een duidelijke planning en goede werk-privébalans.

In het kort ga je het volgende doen:

• Het bieden van een uitstekende service-ervaring aan (eind)gebruikers door het effectief oplossen van technische vraagstukken en het bieden van ondersteuning bij vragen, klachten of problemen;
• Operationele aansturing van het helpdeskteam (planning, coördinatie, prioritering);
• Verdeling van tickets en bewaken van de voortgang;
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties;
• Communicatie en afstemming met de beheer- en projectafdelingen;
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen;
• Bevorderen van een positieve en samenwerkende teamcultuur.

Wie wij zoeken

Je bent iemand die graag structuur aanbrengt in de werkdag, collega’s weet te motiveren en er plezier in heeft om gebruikers écht te helpen. Samenwerken doe je graag, waarbij je initiatief toont en rust en vertrouwen uitstraalt, ook wanneer het druk is. Je beschikt over een solide basis aan IT-kennis, maar belangrijker nog: je kunt analytisch denken, helder communiceren en draagt met enthousiasme bij aan een positieve servicebeleving.

Daarnaast heb je de wil om continu te verbeteren en processen slimmer in te richten. Met je natuurlijke overtuigingskracht weet je stakeholders te inspireren en mee te nemen in je visie. Je werkt gestructureerd, documenteert zorgvuldig en hebt een goed gevoel voor processen, standaarden en samenwerking binnen grote organisaties.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde HBO-opleiding in de richting van IT;
• Aantoonbare werkervaring op een IT-support afdeling;
• Ervaring met aansturing of coördinatie binnen een team;
• Besluitvaardigheid en daadkracht;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Een empathische, oplossingsgerichte houding;
• Kennis van ITIL-4, het liefst aantoonbaar met certificeringen, en ervaring binnen de (food) Retail sector zijn een pré.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een laptop van de zaak;
• Een reiskostenvergoeding;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.

Onze extra's

• 💼 Studie & Opleiding

  Bij Simac vinden we door ontwikkelen belangrijk. In de IT is dat essentieel. Het halen van certificaten, of het volgen van training. Wij dragen daar graag aan bij!

• Young Simac

  Omdat we van diversiteit houden en graag wat doen voor onze jonge generatie, hebben we Young Simac. Hier worden regelmatig uitjes georganisseerd zoals: Meet the Management, sportevenementen, Kerstborrels, en nog veel meer!

• 🕺 Personeelsvereniging

  Onze personeelsvereniging organiseert vaak gezamenlijke activiteiten. Deelname is niet verplicht, maar als je plezier wilt hebben met je collega's, wel aan te raden!

Bij Simac maakt iedere collega het verschil. Simac biedt een plek om impact te maken voor onze klanten en onze maatschappij. De mogelijkheid om te groeien als mens én als specialist. We zijn een hecht team dat samenwerkt om de technologische uitdagingen van onze klanten op te lossen. Een team dat staat voor warmte, waarde en wendbaarheid, want we koesteren het persoonlijke contact en wederzijds vertrouwen. Bij Simac zijn we altijd op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde mensen die het fantastisch vinden om met passie voor IT elke dag het beste uit zichzelf te halen.