Teammanager Veiligheid & Service - Hengelo

Door jouw team van 30 V&S medewerkers effectief aan te sturen en te begeleiden, draag jij bij aan de veiligheid en klanttevredenheid van onze reizigers en collega's in de trein en op de stations.

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Werken als teammanager V&S bij NS

• Jij zet je in voor veilige, tijdige en gastvrije treinreizen waar duizenden mensen profijt van hebben. Je staat garant voor een scherp oog voor veiligheid, service en dienstverlening aan onze reizigers en collega’s.
• Jij krijgt alle ruimte om op de juiste wijze sturing te geven aan het team door als eerste aanspreekpunt op te treden en bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de veiligheid en de service te verhogen.
• Jij weet medewerkers intrinsiek te motiveren en enthousiasmeren door jouw leidinggevende stijl op ieders situatie en behoefte af te stemmen.

Teammanager V&S is een functie waar je enorm veel kunt leren en écht het verschil kunt maken voor de veiligheid op de standplaats en directe omgeving. Het is een dynamische en uitdagende functie, waardoor jij met jouw leidinggevende capaciteiten, oplossingsgerichte en proactieve houding het verschil kan maken voor jouw medewerkers en reizigers. Een rol met impact! Martijn Reuvers, regiomanager regio Midden Noord Oost

Dit ga je doen als teammanager V&S Hengelo in regio Midden Noord Oost

Zonder jou zijn er lang niet zoveel tevreden en veilige reizigers en collega’s. Want jij bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de veiligheid en de service te verhogen, omdat jij vindt dat onze reizigers en collega’s probleemloos en met plezier van A naar B moeten kunnen reizen. Jij staat dus garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je weet met jouw kennis en ervaring het team op orde te houden en/of te brengen en je doet er alles aan om je medewerkers mee te nemen in jouw enthousiasme en servicegerichtheid. Je weet je medewerkers dan ook per situatie intrinsiek te motiveren en stuurt hen aan op houding en gedrag. Want samen zijn jullie verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en de veiligheid, dagelijks en bij evenementen. Hiermee boek je succes! Mede dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en leidinggevende ervaring ben jij van grote waarde bij het:

• Aansturen van circa 30 - 40 medewerkers op standplaats Hengelo.
• Je voert gesprekken met de medewerkers over hun inzetbaarheid en hun functioneren en stuurt op het realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.
• Het voorbereiden en verzorgen van TWO's.
• Het sturen op output waaronder medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid, processen en resultaten.
• Continu verbeteren van de veiligheid en de klanttevredenheid, samen met jouw team.
• Eventueel verzorgen van de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor medewerkers. Dit doe je samen met je collega teammanagers.
• Snel eigen maken van vakinhoudelijke kennis, het signaleren van knelpunten en het aandragen van specifieke oplossingen en verbeteringen.
• Delen van relevante ontwikkelingen en informatie, voorzitten van teamoverleg, verzorgen en bewaken van her-instructies (in samenwerking met NS Leercentrum).

Hier ga je werken

Je komt te werken bij NS Operatie, deze medewerkers zijn hét gezicht van NS. Samen met jouw NS collega's zorg je er dan ook voor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen veilig op hun bestemming komen. Onze betrokken collega’s willen net zo graag als jij tevreden reizigers zien en daar werken ze dus hard voor.

Samen met collega teammanagers vorm je het managementteam van V&S regio Midden-Noord-Oost. Jullie zijn eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor V&S medewerkers en dragen de visie en het beleid van NS uit naar de operatie van V&S. Je standplaats is Hengelo, maar je bent ook met grote regelmaat op andere stations en evenementen in Nederland te vinden. In verband met wachtdienst* moet je ook in de omgeving van Hengelo wonen, of op maximaal 45 minuten reisafstand.

*Wachtdienst: 24/7 beschikbaarheidsdienst waarbij je eerste aanspreekpunt bent bij calamiteiten. Dit zijn ongeveer 30 tot 40 dagen per jaar.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau met minimaal een afgeronde MBO4 opleiding.
• Je beschikt over minimaal 2 jaar operationeel leidinggevende ervaring, binnen NS en/of binnen V&S en/of een andere operationele veiligheidsorganisatie (pre).
• Je onderscheid jezelf op het gebied van leiderschap, begeleiden en aansturen van mensen op houding en gedrag. Daardoor ben je in staat om mensen en processen in beweging te brengen en lukt het jou om medewerkers zelf verantwoordelijk te maken voor het oplossen van problemen.
• Je bent een stevige, flexibele, zelfstandige, omgevingsbewuste en ervaren teammanager die graag wil leren en out-of-the-box wil denken.
• Je hebt duidelijke visie op veiligheid binnen NS en weet de doelstellingen te vertalen naar concreet gedrag.
• Je hebt een coachende stijl van leidinggeven en argumenten pas jij per individu aan, om draagvlak te creëren binnen jouw team.
• Je bent helder in het scheppen van wederzijdse verwachtingen en gewenst gedrag en bent in staat dat ook te benoemen.
• Je creëert een positieve en verbindende sfeer binnen het team en op de standplaats waar je leiding geeft.
• Je werkt gestructureerd en hebt daardoor je eigen proces volledig onder controle en de basis op orde.
• Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen €3052,80 en € 5321,16 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Om helemaal in de rol van teammanager V&S te groeien zal je een interne opleiding tot teammanager en de BOA opleiding volgen.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.