Customer Success Manager

🚀 Maak deel uit van de onboardingrevolutie als Customer Success Manager bij Appical 🚀

Over ons 😃

“New beginnings start here!”

Sinds onze oprichting in 2012 hebben we ons volledig gewijd aan het transformeren van de wereld van pre- en onboarding. Met ons interactieve platform bieden we nieuwkomers overal ter wereld een warm welkom en een onvergetelijke start. Samen kunnen we van elk nieuw begin een onvergetelijke ervaring maken!

Onze missie gaat verder dan alleen de eerste werkdag; we streven ernaar om digitale, persoonlijke onboardingervaringen te creëren, van begin tot eind. Met ons interactieve onboardingplatform ondersteunen we organisaties met het goed laten landen van nieuwe collega’s, tijdens de eerste periode van hun nieuwe baan, evenals tijdens elke transitie die ze daarna mogelijk ervaren.

Met nu meer dan 400 klanten en 430.000+ gebruikers, en als een trots lid van de Visma-familie, nodigen we je uit om met ons samen te werken om het succes van Appical nog verder uit te breiden!

Over de functie 🧐

Appical is op zoek naar een Customer Success Manager om het team - bestaande uit 1 Team Lead, 4 Customer Success Managers en 1 Growth Account Manager - aan te vullen.

Jouw rol als Customer Success Manager is cruciaal in de retentie en groei van ons huidige klanten portfolio doormiddel van o.a. Land & Expand strategieën. Groei (het spotten van kansen en het closen hiervan) en retentie (verlengingen) bereik je door samen met je klanten te werken aan de door hen vooropgestelde doelen. Het behalen van deze doelen lukt je, omdat je jouw klanten voedt met best practices in het gebruik van het platform en het zijn van een strategische sparringpartner.

Middels deze gesprekken ben je in staat om waardevolle feedback op te halen, die weer belangrijk is voor de doorontwikkeling van Appicals strategie en productstrategie.

Binnen het Customer Success Management team zijn we hard aan het werk om ‘the Voice of the Customer’ te laten slagen door het organiseren van klantevents, webinars en product feedback momenten, zodat de klant centraal staat in de strategie van Appical.

Dit alles doe je binnen het Customer Success en Implementation team waarin we in zowel kleiner gezelschap (Customer Success) als het gehele team opereren. Binnen ons team staat vertrouwen centraal, waarin een omgeving wordt gecreëerd waarin we op elkaar kunnen bouwen en iedereen kan werken aan hun eigen ontwikkeling.

Je bent in deze rol verantwoordelijk voor enterprise organisaties met als hoofddoel deze accounts te behouden en verder uit te breiden. Je focus ligt naast groei, volledig op retentie en customer experience.

Wat je gaat doen 🧐

• Je ‘core’ taken zijn dat jij, zodra de Onboarding implementatie is afgerond, het gezicht bent voor jouw portfolio van klanten. Je bent hun sparringpartner en spreekt je klanten tot 12 keer per jaar in QBRs/BRMs
• Je werkt aan de opbouw van sterke en waardevolle relaties met je klanten en voorziet ze van de juiste tools om succesvol te worden met onze app
• Retentie, ervaring en commerciële groei van onze klanten staan voorop door middel van het behalen van de door de klant vooropgestelde doelen
• Je werkt samen met het sales team, onze onboarding consultants, andere customer success manager en Analytics Engineer om de customer journey te verbeteren door ook intern naar onze eigen processen te kijken
• Je bent expert in ons pre- en onboarding platform

Onze perfecte match 💗

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als commerciële Customer Success Manager (pre) of een vergelijkbare commerciële klantcontact functie binnen een SaaS omgeving, waarbij een voorkeur is voor ervaring binnen het HR-Tech domein
• Bachelor werk- en denkniveau: je hebt of een HBO-diploma of een aantal jaar werkervaring in klantgerichte functies
• Je mondelinge en schriftelijke communicatie is sterk in zowel Nederlands als Engels. Hoewel je grootste book of business in het Nederlands zal opereren, bedienen we ook een scala aan internationale klanten en is de voertaal binnen Appical Engels
• Je draait warm van targets en commerciële kansen. Ons belangrijkste doel is groei en behoud
• Je bent in staat te luisteren naar je klanten en te analyseren waar ze tegenaan lopen
• Vervolgens vertaal je dit door in advies of (product)feedback naar de klant of Appical
• Je bent super proactief en goed in tijdmanagement
• Je zet graag een extra stap om samen met de klant hun gestelde doelen te bereiken
• Je vindt het belangrijk om je kennis te delen en bent altijd op zoek naar verbeteringen om jezelf en het team naar een hoger niveau te brengen

Dit krijg jij 🎉

• Je wordt onderdeel van een unieke scale-up organisatie met ruim 45 inspirerende en getalenteerde collega's
• Tof kantoor in Amsterdam (Amsterdam Noord)
• Een open en inclusieve cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
• Competitief salaris (Tussen €3.400,- en €4.900,-) afhankelijk van je ervaring
• Een bonusstructuur (tot 2x je maandsalaris)
• Pensioenplan en mobiliteitstoelage
• Een MacBook en een telefoon(vergoeding)
• Mogelijkheid om deel te nemen aan OneFit (bedrijfsfitness) met korting of ander gym lidmaatschap
• Hybride en flexibel werkschema
• Mogelijkheid voor workations voor 4 weken per jaar
• Dagelijks een heerlijke en gezonde lunch
• Een Fun Committee dat regelmatig leuke activiteiten organiseert, zoals sportevenementen, bijeenkomsten en themafeesten
• Wij geven om jouw (mentale) welzijn. Daarom heb je de optie om OpenUp in te schakelen voor grote of kleine uitdagingen in je leven. Werkgerelateerd of niet

Waarom Appical?

• Je bent onderdeel van een team waar jouw ideeën, talent en ambitie worden gevierd
• Groei met ons mee in een omgeving waar jouw bijdragen worden gewaardeerd en aangemoedigd
• Sluit je aan bij een wereldleider in digitale onboardingsoftware en krijg de kans om te leren, te ontwikkelen en echt impact te maken
• Bij Appical hebben we een cultuur gebouwd op vertrouwen, plezier, ambitie en veel energie

In deze functie ga je aan de slag binnen het Customer Success Management team. Een team onder leiding van Lisa van der Laan.

Opmerking: Wij werken voor deze functie niet met externe recruiters.

Meer dan 400 bedrijven vertrouwden erop dat wij hun medewerkers zouden motiveren.