Service Manager IT-Diensten

Werken bij Defensie: Maatschappelijk Relevant Werk

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 42 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog zo’n 22 duizend burgers bij Defensie. Wil jij op gebied van IT als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Als Service Manager ben je een spin in het web. Je werkveld ligt tussen de verschillende uitvoerende Krijgsmachtonderdelen en het ICT Operationele beheer.

Je borgt afspraken tussen de business, leveranciers en JIVC in Dienstbeschrijvingen, Service Level Agreement (SLA), Afspraken Kader (AK) en/of Dossier Afspraken en Procedures (DAP).

Daarnaast adviseer je over het inrichten en het borgen van nieuwe of te wijzigen diensten. Je maakt de koppelvlakken tussen de verschillende dienstcomponenten inzichtelijk en zorgt voor de volledige integratie in de voortbrengingsketen (service integration). Een belangrijk framework voor de werkzaamheden is het ITIL model.

Je brengt de regie en governance voor de exploitatie van de IT Diensten in kaart om een goede besturing van de dienst op operationeel, tactisch en strategisch niveau te waarborgen en de rollen in de hele keten (JIVC afdelingen, gebruiksorganisatie en leveranciers) op elkaar af te stemmen.

Je adviseert ook over maatregelen die nodig zijn om de afgesproken effectiviteit en efficiëntie van de dienstverlening te behalen binnen de gestelde voorwaarden van tijd, geld en kwaliteit. Het analyseren van knelpunten, identificeren van trends en het aandragen van oplossingen die worden opgenomen in de Lifecycle Plannen behoort eveneens tot jouw taken. Om succesvol te zijn, werk je nauw samen met collega Service Managers en andere afdelingen binnen de organisatie. Je stemt regelmatig af met projectleiders, systeemmanagers, functioneel beheerders, delivery managers, klanten, auditoren en interne leveranciers. Je legt verantwoording af aan je opdrachtgever over de integrale uitvoering van opdrachten.

Functie-eisen

Wat vragen we?

We zoeken een zelfsturende professional met uitstekende communicatievaardigheden en een sterke analytische blik voor de rol van Service Manager. Het is van belang dat je kennis hebt over de ITIL processen. Je hebt een achtergrond in bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een andere ICT-gerelateerde opleiding, met minimaal 3 jaar ervaring in service management en/of service level management binnen een multidisciplinaire en complexe IV/ICT omgeving. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en woonachtig in Nederland zijn vereisten.

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in service management en/of service level management
• Kennis en ervaring het inrichten van ITIL processen (ITIL V3/4)
• Kennis en ervaring over SIAM (Service Integration and Management)
• Ervaring met het inrichten van IT dienstverlening
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties:

• Zelfsturing: Je bent in staat om je eigen werkzaamheden en omgeving te sturen.
• Organisatie- en omgevingsbewust: Je hebt een goed begrip van de organisatie en externe factoren, en je bent actief in netwerken.
• Voortdurende ontwikkeling: Je investeert in je eigen groei en zoekt constant naar manieren om je werk te verbeteren, ook nav feedback.
• Sturen op doelen: Je kunt effectief sturen op vooraf bepaalde doelen, ook bij escalaties of crisissituaties, zowel intern als bij leveranciers.
• Collegialiteit en teamontwikkeling: Je hecht waarde aan samenwerking en het ontwikkelen van het team.
• Communicatieve vaardigheden: Je kunt gemakkelijk communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie en krijgt mensen mee.

Arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond. Na de inwerkperiode is er een mogelijkheid om thuis te werken.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Bijzonderheden

• Een veiligheidsonderzoek, capaciteitenonderzoek en referentiecontrole kunnen deel uitmaken van de sollicitatieprocedure
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Deze functie betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast dienstverband.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Je komt te werken in een dynamische en snel veranderende organisatie. Je maakt deel uit van het team Service Management. Dit team maakt deel uit van het Expertisecentrum en is onderdeel van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC). Het JIVC is dé leverancier van IT-gerelateerde producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als voor ondersteunende processen. Het JIVC levert daarmee een substantiële bijdrage aan het voortzettingsvermogen van de krijgsmacht. Het JIVC is tevens het kenniscentrum voor vorming van IT-beleid en -bedrijfsvoering en geeft in die hoedanigheid adviezen aan beleidsmakers, opdrachtgevers en klanten.

Het team Service Management is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en actualiteit van de expertise op het kennisgebied Service Management: expertise omvat het operationeel en tactisch service management en de inrichting van regie en governance op IT Diensten. De specialisten in de sectie brengen ervaring vanuit diverse afdelingen en projecten mee en hebben hierdoor unieke kennis van de opbouw en samenhang van het hele IT Dienstenportfolio en de bedrijfsvoering van JIVC. Servicemanagers worden ingezet bij de afdelingen van JIVC en geven gevraagd en ongevraagd advies over IT diensten.

Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 71.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).