Service Manager Co-Sourcing

Binnen de rol van Service Manager bij Co-Sourcing ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent de spin in het web voor het matchen van beheerders en klanten, zorgt voor een soepel draaiend team en neemt initiatief om continu te verbeteren. Met een focus op klant- en medewerkerstevredenheid ontwikkel je jouw team en jezelf verder binnen servicemanagement.

Als Service Manager bij Co-Sourcing ben je verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de dagelijkse gang van zaken. Je bent verantwoordelijk voor het snel en adequaat reageren op klantvragen voor inzet van nieuwe en bestaande klanten. Je bent in staat om de behoefte van de klant te vertalen naar de aanwezige kennis in het team en de juiste beheerder te selecteren. Je zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers zich snel welkom voelen en dat zij op de hoogte zijn van de procedures. Daarnaast doe je de operationele aansturing en ontwikkeling van jouw team: we hebben een 2e-lijns servicedesk (die we TechSupport noemen), waarvoor jij verantwoordelijk wordt. Je bent de go-to-guy/girl en spin in het web voor alles wat betrekking heeft op matching tussen beheerder en klant. Je houdt de planning bij en spot kansen voor medewerkers en klanten voor de inzet. Je bent iemand die een focus heeft om continu te blijven verbeteren en zoekt verregaande samenwerking met alle relevante partijen op. Proactiviteit en initiatief nemen is jou niet vreemd. 

Jij houdt ervan om te bouwen aan een team. Je hebt een scherpe blik, een verbetermindset en gaat vooral proactief het gesprek met medewerkers aan. Met je ervaring als leidinggevende zie je snel waar de kansen liggen en pak je deze mogelijkheden direct aan. Je vindt het leuk om verantwoordelijkheid te pakken. De tevredenheid van zowel je team als de klant staan bij jou op nummer een. Door jouw proactieve houding gaat dit je makkelijk af. Je zoekt een plek om je verder te ontwikkelen op het gebied van servicemanagement. Je hebt een duidelijke visie en kan dit ook in de praktijk brengen. 

Wat worden jouw voornaamste verantwoordelijkheden?

• inzet van beheerders bij onze klanten;
• roosteren (shifts), inzet, vakantie, ziekte, enz.;
• vervanging en roulatie van beheerders;
• onboarding van nieuwe beheerders;
• coördinatie/leiding geven aan onze TechSupport;
• interne processen en procedures ontwikkelen en bijhouden;
• doorontwikkelen van de dienst Co-Sourcing;
• go-to-guy voor inzet van medewerkers;
• meewerken aan het halen van de afdelingsdoelstellingen.

Wat neem je mee?

• communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid; 
• proactitiviteit en klantgerichtheid;
• focus op samenwerking; 
• leergierigheid, analytisch en probleemoplossend vermogen;   
• affiniteit met techniek om de match te kunnen maken tussen vraag van de klant en aanbod van beheerders.
• bereidheid om te reizen: je werk vindt in het hele land plaats. Een rijbewijs is dus een grote pre.

Wat krijg je van ons?

• een salaris dat op kan lopen tot €4.750,- euro per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring);
• een leaseauto en telefoonregeling;
• een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
• alle perks die horen bij een van de populairste ict-werkgevers van 2024;
• 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• een goede werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• vele  opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;
• vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en ons jaarlijkse festival: Technival;
• een MVO-bewuste organisatie met toffe initiatieven en oog voor diversiteit;

De ogd'er is...

Inventief
Inventiviteit zit in ons DNA. We zijn gedreven om met de slimste en nieuwste technieken te werken en de best passende oplossingen te bedenken. We bekijken zaken met een kritische blik en zoeken naar de vraag achter de vraag. Zo maken we technologie relevant voor jou.

Oprecht
We handelen open en eerlijk. We zeggen waar het op staat en verschuilen ons niet achter mooie praatjes. We gaan duurzame relaties aan, met jou als klant en met onze collega’s en partners. Want in een eerlijke en open sfeer komen we samen tot de beste resultaten.

Flexibel
Techniek moet werken voor jou. Daarom redeneren wij vanuit de mens, niet eerst vanuit de techniek. We bekijken wat jouw organisatie en medewerkers nodig hebben om effectief en plezierig te werken en spelen hierop in. Met ons grote scala aan technische bouwblokken maken we oplossingen moeiteloos op maat.

Vrij
Vrijheid en gelijkwaardigheid zijn belangrijk voor ons. Bij OGD kan iedereen zichzelf zijn. We werken in een ongedwongen sfeer met jou als klant en met collega’s onder elkaar. Successen vieren we samen. Deze vrijheid geeft ruimte aan passie, inventiviteit en plezier.