Manager IT servicedesk

Ben jij klaar voor een volgende stap in je carrière? Als manager van de IT-servicedesk geef je leiding aan een hecht team van zo’n tien collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat de IT-dienstverlening bij TOPdesk op rolletjes loopt en dat onze collega’s elke dag kunnen rekenen op de beste service. Daarnaast zorgt jij ervoor dat onze visie en strategie wereldwijd succesvol worden uitgevoerd.

Wat ga je doen als manager IT servicedesk?

Elke dag een uitstekende service verlenen aan onze collega’s! Als manager IT servicedesk ben jij verantwoordelijk voor een van onze interne IT-teams: het operational services-team, dat zowel de IT-front- als backoffice beheert. Dit 10-koppige team zet zich in om de beste IT-dienstverlening te bieden aan alle TOPdesk-collega’s wereldwijd. Jij weet als geen ander hoe dat eruitziet, want je hebt zelf als servicedeskmedewerker gewerkt en hebt inmiddels ook 2 à 3 jaar leidinggevende ervaring op je teller staan. Nu ben je klaar voor een volgende stap in je carrière waarin je nog meer impact kunt maken.

Je begeleidt IT-professionals, ondersteunt hun ontwikkeling en toont je empathisch leiderschap om in hun behoeften te voorzien. Je beheert ook de personeelsprocessen, zoals werving en beoordeling, om een sterk en gemotiveerd team te bouwen. Daarnaast draag je bij aan een positieve, samenwerkingsgerichte werkomgeving die innovatie en topresultaten in de organisatie bevordert.

Daarnaast werk je als manager IT servicedesk nauw samen met het IT-managementteam om teamdoelen te stellen en te bewaken, en zorg je ervoor dat deze aansluiten bij bredere doelstellingen. Je focust op het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt hierbij de visie en strategie van TOPdesk scherp in het oog en zorgt voor een tevreden en betrokken team. Je rapporteert aan de Director of IT operations en werkt samen met het IT-managementteam om strategieën te ontwikkelen en uit te voeren die de wereldwijde IT-afdeling naar een hoger niveau tillen.

Waar kom je terecht?

Op ons TOPdesk-hoofdkantoor in Delft! Maar omdat we actief zijn in acht landen, heeft onze IT-afdeling wereldwijd impact. Als manager IT servicedesk maak je deel uit van het IT-managementteam en werk je nauw samen met andere IT-teammanagers.

Onze afdeling is opgedeeld in vier kerngebieden: operational services, infrastructuur & beveiliging, IT enablement en data-, informatie- en applicatiebeheer. Als Global IT zorgen we voor bedrijfscontinuïteit, naleving van marktnormen en een veilige, prettige werkplek. We gebruiken gestandaardiseerde processen en datagestuurde inzichten voor betere besluitvorming.

Het operational services-team is het eerste aanspreekpunt voor alle IT-zaken en beheert de front- en backoffice. Jouw team zorgt voor de desktop- en kantoorhardware van TOPdesk-collega’s in acht landen. Het team bestaat uit 10 mensen, verdeeld over kantoren in Boedapest, Kaiserslautern en Delft. We werken nauw samen met IT key users in de andere kantoren om de beste service te leveren.

Ben jij onze nieuwe Manager IT servicedesk?

• Je hebt 2-3 jaar leidinggevende ervaring (bijvoorbeeld als teamleider).
• Je hebt sterke leiderschaps- en managementvaardigheden waarmee je je team motiveert en inspireert.
• Je bent in staat om bedrijfsbrede strategieën binnen je team te implementeren
• Je hebt ervaring in IT-servicemanagement en interesse in toekomstige trends op dit gebied.
• Je werkt bij voorkeur op kantoor in Delft vanwege de teamvereisten, hoewel hybride werken mogelijk is.

Hier doe je het voor

De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer. In het Employee Handbook ontdek je al onze arbeidsvoorwaarden.

10 to Grow

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

Betaald ouderschapsverlof

9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Vrijwilligerswerk

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?

We geven je nog enkele gratis tips voor je motivatiebrief. We zijn benieuwd naar je ervaring met strategisch denken en mentorschap. Daarnaast willen we weten waarom je in deze functie bij TOPdesk wilt werken.