Customer Service Manager

Ben jij een sportieve leider met oog voor duurzaamheid? Leid het team bij Decathlon en bied klanten een onvergetelijke winkelervaring!

Ben jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij gezellige collega’s. Klinkt dat als een rol die weggelegd is voor jou? Join the Decathlon team!

Je startsalaris ligt tussen de €2920,- tot €3120,- (afhankelijk van skills en ervaring). Je hebt ook kans op maandelijkse bonussen.

Dit talent breng je mee:

Voor de rol van Store Customer Service Manager heb je ervaring met circulaire activiteiten en het aansturen van teams. Maar het allerbelangrijkste is een gedreven houding en een flinke dosis enthousiasme! Jij weet hoe je een team activeert en hoe je klanten een eersteklas ervaring in de winkel biedt. Ben jij tijdens het werk zowel ‘on a mission’ als een echte teamplayer? Dan willen we jou ontmoeten.

• Je bent geboren voor de wereld van sport, durft jezelf te zijn en bent proactief.
• Je bent flexibel inzetbaar tot maximaal 38 uur per week, inclusief één weekenddag en avonduren.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en bij voorkeur ook Engels.
• Je beschikt over een geldig Nederlands paspoort, visum of werkvergunning.
• Je bent klant- en servicegericht en weet je team ook mee te nemen in deze houding.
• Je bent flexibel ingesteld en kunt snel schakelen in je veelzijdige functie.

Jouw rol:

Als Store Customer Service Manager heb jij een leidinggevende functie in de winkel. Jij zorgt dat klanten in de winkel de ultieme Decathlon experience krijgen; de winkel loopt goed, klanten krijgen aandacht, de klantenservice is sterk vertegenwoordigd en je houdt je bezig met het loyaliteitsprogramma. Naast de klantenservice ga je ook de circulaire afdeling in de winkel aansturen; reparaties, verhuur en tweedehands producten, jij zorgt ervoor dat het loopt. Je hebt dus een overkoepelende rol en je functie focust op meerdere disciplines. Dat betekent dat geen dag hetzelfde is!

• Eén team één taak; jij zorgt ervoor dat je teamleden in de winkel een eersteklas klantbeleving bieden, en zelf help je ook graag mee. Je kijkt kritisch naar het servicebeleid in de winkel en traint jouw team om de allerbeste service te verlenen.
• Jouw Decathlon doet aan circulaire verkoop! Jij bent de aangewezen persoon om de circulaire activiteiten in de winkel aan te sturen en te ontwikkelen; je zorgt ervoor dat je team goed getraind is, dat klanten begrijpen wat je aanbiedt en dat de Decathlon experience een duurzaam hoogtepunt bereikt.
• Je luistert naar klantenfeedback en voert verbeteringen en ontwikkelingen door waar mogelijk. Jij bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van klanten, dus je schakelt je team in om samen een killer experience neer te zetten.
• Jij blijft gemotiveerd door je inzet voor je eigen missie en dagelijkse doelen, zoals de klanttevredenheid, KPI’s op Circulair Economy en de conversieratio in jouw winkel.

Wie ben jij?

Ben jij een sportfanaat die klanten graag helpt om de perfecte sportartikelen te vinden? Spreekt werken in een dynamische omgeving met enthousiaste collega's jou aan? Dan is dit jouw kans! Jij past bij ons als je:

• Passie voor sport ademt
• Open en vriendelijk bent
• Proactief bent en initiatief neemt
• Houdt van klanten tevreden stellen
• Goed kunt communiceren
• Flexibel inzetbaar bent

Onze kernwaarden