Service Manager

Service Manager

Ben jij die gedreven Service Manager, die zowel klant als team laat stralen? Wij zijn op zoek naar iemand die onze service- en onderhoudsactiviteiten laat draaien als een perfect geoliede machine.

Wat je gaat doen:

Als Service Manager bij Victa ben je verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van de service- en onderhoudsactiviteiten. Je werkt nauw samen met klanten en het interne service team om klanttevredenheid en procesoptimalisatie te waarborgen. Als manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van de serviceprocessen binnen de organisatie. Je zorgt voor een optimale klantbeleving door het aansturen van het serviceteam, het bewaken van kwaliteitsnormen en het realiseren van doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Leiding geven aan ons serviceteam en onderhoudswerkzaamheden plannen zodat alles op rolletjes loopt.
• Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten los je servicevragen en klachten op, waarbij je altijd oplossingsgericht te werk gaat.
• Je analyseert bestaande processen, identificeert verbeterpunten en implementeert kwaliteitsstandaarden en best practices.
• Je beheert het servicebudget en rapporteert over de financiële prestaties, zodat we altijd in balans blijven tussen kostenbeheersing en kwaliteitsverbetering.
• Je coacht en ontwikkelt teamleden en stimuleert een positieve en groei-georiënteerde werksfeer.

Wie zijn wij?

Victa is dé expert op het gebied van Business Intelligence (BI) en data-analyse. Met ons gedreven team helpen we klanten om te transformeren tot data-specialisten die hun beslissingen baseren op feiten, niet op buikgevoel. Wat je nog meer moet weten? We zijn een ambitieuze club, waar samenwerking, plezier en innovatie de boventoon voeren. Er is altijd ruimte voor een geintje, maar ook volop mogelijkheden voor ontwikkeling en groei – op professioneel én persoonlijk vlak.

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelor of master in een relevante richting, bijvoorbeeld bedrijfskunde of techniek.
• Minstens vijf jaar ervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur in de techniek of dienstverlening.
• Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden, bent een kei in het oplossen van problemen en hebt de gave om met jouw leiderschapskwaliteiten een team te inspireren.
• Een pre: ervaring en bereidheid om zelf 1e-lijns en 2e lijns vragen op te pakken waar nodig.

Wat bieden wij?

Bij ons ervaar je een uitdagende rol in een dynamische en informele werkomgeving waar werkplezier altijd vooropstaat. We laten je nooit stilzitten en bieden volop kansen om jezelf te ontwikkelen met opleidingen en trainingen. Daarnaast krijg je:

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om af en toe thuis te werken – omdat we weten dat een goede balans essentieel is.
• Een prima salaris en uitstekende secundaire voorwaarden.
• Je krijgt elke dag een heerlijke lunch van ons en deze mag je er vervolgens weer af sporten in onze eigen gym!
• Regelmatig gezellige teamuitjes, vrijdagmiddagborrels en het jaarlijkse skiweekend – want wie hard werkt, mag ook goed ontspannen.

Kortom, je krijgt de ruimte om te groeien en tegelijkertijd te genieten van een prettige en stimulerende werkomgeving.

Victa is gevestigd in Borne en Amsterdam en opereert met een enthousiast team van meer dan 60 dataprofessionals. Wij helpen organisaties datagestuurd te worden, waarbij wij kwaliteit, efficiëntie en innovaties centraal stellen.

"Werken moet vooral leuk zijn, uitdagend en het liefst elke dag anders. Bij ons vind je precies wat je zoekt. Natuurlijk bieden we een uitstekend salaris, volop doorgroeimogelijkheden, leuke klanten en een prettige, informele werksfeer. Daarnaast bieden we veel kansen en mogelijkheden binnen de IT-branche, met een zeer divers takenpakket en de vrijheid om je eigen functie te creëren." Victa Team