IT Service Manager

Om te beginnen zijn SLA, XLA en DAP voor jou geen onbekende begrippen. Je wordt verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat doelstellingen gerealiseerd worden waardoor je een actieve bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast daag je jouw collega’s uit om die klanttevredenheid nog verder te verbeteren. Je weet hoe je op een positieve en oplossingsgerichte manier mensen kunt enthousiasmeren.

Wat ga je doen?

Je bouwt aan je klantrelaties door goed contact over de geleverde dienstverlening te onderhouden en je borgt de inzetbaarheid en performance van de geleverde diensten. Je werkt klant- en resultaatgericht en kunt snel schakelen als dat nodig is. Je bent een volwaardig gesprekspartner voor zowel onze specialisten als jouw klanten. Je beschikt over een analytisch denkvermogen; je bent oplossingsgericht en besluitvaardig én goed in staat om mensen te verbinden. Je werkt regelmatig bij en voor de klant. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je altijd op de hoogte bent en blijft van de nieuwste ontwikkelingen. Je bent bereid om jouw kennis en ervaring met collega’s te delen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere professionalisering van Avantage.

Wat weet je en wat kun je?

• Je hebt meer dan 5 jaar aantoonbare ervaring in jouw rol, inclusief het managen van interne en externe stakeholders.
• Je bent gecertificeerd in (of je hebt aantoonbare ervaring met) één of meerdere van de volgende kennisgebieden: ITIL 3/4, Agile, Risicomanagement, Security & Privacy, ADKAR en/of Prince2.
• Je hebt overtuigingskracht, kunt goed samenwerken en beschikt over een goed ontwikkeld commercieel inzicht.
• Je bent van nature leergierig en je hebt de ambitie om door te blijven groeien.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat we jou bieden

• Een uitdagende rol binnen een dynamische en groeiende organisatie.
• Surface laptop, auto van de zaak en telefoonvergoeding.
• Leerpaden, onbeperkt studiebudget en volop mogelijkheden om door te groeien.
• Thuiswerkbeleid inclusief thuiswerkbudget.

Verder krijg je bij ons 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding en een solide pensioenregeling. Op kantoor zorgen we elke werkdag voor vers fruit, uitstekende koffie en een uitgebreide lunch. Bovendien is er genoeg ruimte voor gezelligheid, zoals een vrijdagmiddagborrel, samen sporten, game-avonden en leuke bedrijfsfeestjes.

Rondje van de zaak

In deze video komen alle rollen die wij op kantoor hebben in beeld: ontvangen, ontmoeten, omringen, overleggen, opletten, oplossen en ontspannen.

Meer weten?

De saamhorigheid. De verbinding. We doen het echt samen en we zijn nooit te beroerd om elkaar te helpen. Nieuwe ideeën zijn altijd welkom. Verder zoeken we het vooral in de kleine dingen die het leven zo groot(s) maken. Zo word je bij ons regelmatig verrast met leuke attenties in je offline brievenbus. Bijvoorbeeld met je verjaardag, met Pasen of met Kerst. De persoonlijke noot; die maakt het verschil. Avantage Team

De klantenmix in elk team is zo gevarieerd dat elke dag anders is. De ene keer heb je een zorginstelling aan de lijn, de andere keer een bouwbedrijf of een makelaarskantoor. Het ene probleem heb je zelf binnen een paar minuten opgelost, het andere vraagt om uitgebreid overleg met collega’s van verschillende afdelingen. Lekker schakelen dus. En dat kun je zowel bij ons op kantoor als thuis doen. Avantage Team

Eerste dagen? Eerste weken! Of nog beter: eerste half jaar. Ga daar maar rustig van uit. Want we gooien jou echt niet meteen in het diepe. En als dat moment na voldoende voorbereiding is aangebroken, zorgen we er natuurlijk voor dat je dan zelf kunt blijven drijven en je ook nog eens als een vis in het water voelt. Dat maakt de samenwerking met jouw nieuwe collega’s een stuk eenvoudiger! Avantage Team

Ben je ambitieus en wil je verder groeien? Als je dat wilt, kun je binnen Avantage stevige stappen zetten, zowel professioneel als persoonlijk. Je hebt minstens één keer per jaar een Home Improvement-gesprek en er zijn duidelijk omschreven interne leerpaden om te volgen. Tijdens het inwerktraject leg je jouw doelstellingen en verwachtingen samen met je teammanager vast. Avantage Team