Servicedesk medewerker HRM

Als backbone van de organisatie breng jij onze dienstverlening naar een hoger level. Bij Deloitte.

Servicedesk medewerker HRM

What impact will you make?

Als Servicedesk Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een vriendelijke en adequate behandeling van vragen op het gebied van HRM. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Met oprechte interesse en professionaliteit tracht je tot een zo optimaal mogelijke oplossing te komen voor de Klant. Specifieke vragen geef je door aan specialisten op de tweede lijn.

Je bent werkzaam binnen een multidisciplinair team van specialisten op het gebied van de verschillende disciplines. De Klant op 1 vormt een gemeenschappelijke factor binnen het team. Je rapporteert aan de teamleider van de Servicedesk.

How do you do this?

• registreren van alle binnenkomende vragen op uniforme wijze;
• zorg dragen voor een correcte en vriendelijke overdracht van informatie aan klanten;
• aankaarten van knelpunten binnen de standaardprocedures;
• signaleren bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op;
• opmerken van regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider;
• vertegenwoordigen van de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen.

De Servicedesk is een onderdeel van Business Support Operations en opereert vanuit Rotterdam. Binnen Deloitte neemt de Servicedesk een centrale plaats in. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Naast het leveren van de 1e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen medewerkers, leveranciers en een tal van 2e lijnafdelingen. Naast de Servicedesk is ook het Contact Center een onderdeel van Business Support Operations, die tevens opereert vanuit Rotterdam. Het Contact Center is het eerste aanspreekpunt van (potentiële) klanten en/of leveranciers. Voor de discipline HRM zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

What’s in it for you?

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris. Altijd blijven groeien. Met ons development program. Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding. Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.

Be the true you

Natuurlijk wil je elke dag nieuwe dingen ontdekken en leren en wil je elke dag beter worden dan je gisteren al was. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Servicedesk medewerker HRM:

• je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding, maar bij voorkeur een afgeronde relevante hbo-opleiding op het gebied van HR of bedrijfskunde met affiniteit voor HR;
• je bent klant- en resultaatgericht;
• je werkt gecontroleerd en systematisch en haalt fouten van anderen moeiteloos naar boven en je hebt goede kennis van het Microsoft Office pakket;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.