Customer Service Manager

Ben jij iemand die energie krijgt van het aansturen van een team, het optimaliseren van klantrelaties én het verbinden van operatie en klant? Dan past de functie van Customer Service Manager op onze terminal in de Heijplaat perfect bij jou!

Werken als Customer Service Manager op onze terminal

Als Customer Service Manager ben je samen met jouw team het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor een professionele en betrouwbare dienstverlening. Je vertaalt klantafspraken en aanvragen naar een efficiënte en uitvoerbare operatie en zorgt ervoor dat de dagelijkse terminalactiviteiten goed worden voorbereid en administratief correct worden vastgelegd.

Je geeft leiding aan het Customer Service team en zorgt voor structuur, duidelijke prioriteiten en een goede samenwerking met de operatie. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert een proactieve en klantgerichte werkwijze. Daarnaast bewaak je de voortgang van lopende orders en projecten, signaleer je afwijkingen en stuur je tijdig bij. Je team zorgt voor de voorbereiding van laad- en losactiviteiten, het verwerken van transportaanvragen en het opstellen van werkopdrachten richting de operatie. Jij zorgt ervoor dat deze processen efficiënt, duidelijk en volgens de gemaakte klantafspraken verlopen.

Binnen deze rol ben je daarnaast verantwoordelijk voor de security gerelateerde processen op de terminal en het aansturen van de chauffeursbalie, waarbij je zorgt voor een veilige, gestructureerde en efficiënte afhandeling van bezoekers en chauffeurs. Ook werk je aan het verder optimaliseren en professionaliseren van de afdeling. Je analyseert processen, signaleert structurele knelpunten en initieert verbeteringen die bijdragen aan een hogere servicekwaliteit, betere samenwerking met de operatie en een efficiëntere uitvoering van de werkzaamheden.

In deze rol onderhoud je actief contact met klanten, bespreek je prestaties en servicelevels en denk je mee over verbeteringen in de logistieke keten. Je bent aanwezig bij Quarterly Business Reviews (QBR’s) van vaste klanten, waarbij je prestaties bespreekt en samen met de klant kijkt naar verdere optimalisatie van de samenwerking. Met jouw ondernemende houding weet je kansen te signaleren en deze te vertalen naar verbeteringen in onze dienstverlening.

Jouw profiel als Customer Service Manager

Als Customer Service Manager ben je een verbindende leider die overzicht houdt, structuur brengt en mensen weet te motiveren. Daarnaast ben je proactief, oplossingsgericht en weet je processen te verbeteren zonder het belang van de klant uit het oog te verliezen.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een logistieke richting;
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service en terminal omgeving;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Ervaring binnen de stukgoed-, projectcargo- of breakbulksector is een pré.

Het team en de omgeving waarin je werkt

Broekman Logistics is gespecialiseerd in klantgerichte logistieke oplossingen voor transport door de lucht, over zee en over land. Dagelijks houden wij ons bezig met logistieke vraagstukken van onze internationale klanten; hoe groot de uitdaging ook is, wij vinden de oplossing. Op onze terminal in het Waalhavengebied van de Rotterdamse haven faciliteert Broekman de logistieke behoeften van onze klanten voor project- en breakbulk lading. Op deze locatie leveren wij maatwerk en richten wij ons met name op de sectoren Breakbulk, Heavylift, Offshore (Oil & Gas) en Power & Energy.

Als Customer Service Manager speel je een centrale rol binnen de terminalorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van het Customer Service team van vijf medewerkers en zorgt ervoor dat de samenwerking tussen klant, customer service en operatie optimaal verloopt. Je maakt onderdeel uit van het lokale managementteam en werkt nauw samen met onder andere Operations, Accountmanager en SHEQ om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende rol binnen een unieke werkomgeving in de Rotterdamse haven, waar klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Verder bieden wij jou:

• Een salaris afhankelijk van kennis en ervaring
• Een gegarandeerde 13e maand
• 8,33% vakantiegeld
• 27 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• Een goede pensioenregeling

Daarnaast hechten wij veel waarde aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Je krijgt bij ons de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via plannings- en ontwikkelgesprekken en stimuleren het volgen van trainingen en opleidingen.

VerderKijken?