Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Utrecht

Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg.

Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service

Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers. Jouw werk bestaat uit:

• Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben.
• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Om de bevoegdheden en het vak te leren word je intern opgeleid. Dit duurt 3 maanden. Je combineert hier vakkennis met praktijkervaring. Wat je zelf meebrengt is onder andere zelfstandigheid en mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.

De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learning modules en werkplekopdrachten. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deel van de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbeleider.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Utrecht bestaat uit 60 servicemedewerkers en 2 teammanagers. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Je begint de dag met een kop koffie en je praat gezellig met je collega’s. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag.

Je begint je dienst in een informatiebalie op het station en je staat de klant te woord. Je verwijst ze naar het juiste spoor, helpt een dame die haar man uit het oog is verloren, of informeert ze over de leukste plekjes die ze in de stad moeten ervaren. Geen dag is hetzelfde want geen vraag is hetzelfde. Op je dienstkaartje zie je dat het tijd wordt voor je volgende taak van de dag. Je gaat nu toezicht houden op de perrons, waar je misschien een verloren rugzak vindt en teruggeeft aan de eigenaar of je verwijst een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein.

Je assisteert ook regelmatig een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Dit wordt een NSRA genoemd. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen.

De laatste paar uren van je dienst ga je werken aan de balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Het verkopen van treinkaartjes, wijzigen van abonnementen, het voorzien van reisinformatie en nog veel meer. Als servicemedewerker ben je van alle markten thuis en is geen dag hetzelfde.

Dit zijn de functie-eisen

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in je communicatie. Jij bent iemand die:

• Goed kan communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Goed overweg kan met computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Fit genoeg is om reisassistentie te verlenen.

Verder heb je:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats zijn.
• Mogelijkheid om een positieve VOG aan te leveren.

Let op:

• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband).
• Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:

Salaris:

• Startsalaris tot € 3.078,36 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.702,24 bruto p/m tijdens je loopbaan.

Per 1 maart 2026 vindt er een cao-loonsverhoging plaats van 3,5%. Dit is nog niet meegenomen in bovenstaand salaris.

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.