(Senior) Service Delivery Manager – Oracle ERP Cloud

Maak impact als Service Delivery Manager binnen het Oracle ERP Cloud-ecosysteem

Beheer en versterk onze belangrijkste klantrelaties door het leveren van excellente service binnen het Oracle ERP Cloud-ecosysteem en maak een duurzame impact op de bedrijfsvoering van onze klanten. Bij Deloitte.

Hoe doe je dit?

Als Oracle ERP Cloud Service Delivery Manager ben je een cruciale spil in het managen van de service- en beheeractiviteiten rondom Oracle ERP Cloud-oplossingen. Jij bent de strategische verbinder tussen de klant, Deloitte en onze delivery-teams en waarborgt consistentie, kwaliteit en klanttevredenheid binnen alle facetten van de dienstverlening.

• Speel een leidende rol in het waarborgen van de ontwikkeling en prestaties van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten, inclusief modules als Finance, Procurement, Project Management en Supply Chain binnen de cloudomgeving.
• Beheer langdurige klantrelaties met een focus op Oracle ERP Cloud-omgevingen, waarbij je uitzonderlijke service en operationele excellentie levert.
• Beheer contractuele serviceverplichtingen met specifieke aandacht voor cloud service agreements, SLA’s en veranderende klantbehoeften binnen een SaaS-model.
• Stimuleer continue verbetering door diepgaande analyse van cloudserviceprestaties, rapportages en het ontwikkelen van gefocuste plannen voor serviceoptimalisatie binnen Oracle ERP Cloud.
• Proactief risicomanagement gericht op operationele en security-issues binnen cloudomgevingen, en escalatie waar nodig.
• Beheer de financiële parameters van managed service-accounts, inclusief kostenoptimalisatie en budgetbewaking voor cloudservices.
• Werk nauw samen met technische delivery leads, cloud operations teams en integratie-experts om operationele activiteiten, updates en releases binnen Oracle ERP Cloud te coördineren.
• Lever een actieve bijdrage aan delivery- en releaseprogramma’s, specifiek gericht op Oracle ERP Cloud roadmap en nieuwe functionaliteiten.
• Ondersteun het pre-salesproces door het ontwikkelen van voorstellen en offerteaanvragen gericht op Oracle ERP Cloud diensten en service delivery.

What’s in it for you?

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris. Altijd blijven groeien. Met ons development program. Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding. Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.

Be the true you

Bij Deloitte zijn onze Service Delivery Managers de tactische en operationele schakel tussen klanten en onze organisatie. Jij bent het centrale aanspreekpunt en zorgt voor een uitmuntende service gedurende de volledige looptijd van het supportcontract binnen Oracle ERP Cloud-omgevingen. We waarderen een continue focus op procesverbetering en klanttevredenheid. Daarnaast breng je voor deze functie het volgende mee:

• Minimaal 7 jaar ervaring in klantrelatie- en service delivery management, bij voorkeur binnen Oracle ERP Cloud.
• Uitgebreide kennis en ervaring met servicemanagement, incidentmanagement, changemanagement, continuous service improvement, releasemanagement en relatiemanagement binnen clouddiensten.
• Diepgaande kennis van Oracle ERP Cloud modules, architectuur en integraties, met een goed begrip van het end-to-end IT-landschap.
• Ervaring in het opbouwen en aansturen van teams in een dynamische, cloudgerichte en veranderende omgeving.
• Sterke ervaring met multidisciplinaire teams, zowel nationaal als internationaal.
• Gedrevenheid om een hoogwaardig service delivery team binnen Oracle ERP Cloud op te bouwen en te laten groeien.
• Ervaring met het opstellen en ondersteunen van RFP-responsen (Requests for Proposals), inclusief cloud pricing en licentie-modellen.
• Expertise in het beheren en monitoren van SLA’s en de impact hiervan op klanten binnen een cloudomgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Werken bij het Cloud Engineering-team

Je deelt je expertise met ongeveer 90 andere collega's in het Engineering team dat onderdeel is van Deloitte Technology & Transformation. Ons team richt zich op het bouwen van een eigen multi-capability engineering team. Wij zijn cloud engineers die voorzien in de behoeften van onze klanten van vandaag en hun behoeften ontwerpen voor de toekomst. Wij ondersteunen onze klanten in hun (cloud)strategie, de oplossing voor hun dromen en we bouwen samen met hen aan de toekomst. Dit vereist mensen met engineeringsvaardigheden op zeer verschillende manieren. Om ons team te ondersteunen hebben we drie pijlers gecreëerd:

• Strategy & Architecture
• Assets & Industry Solutions
• Engineering & Integration

Binnen het Cloud Engineering-team geloven we dat samenwerking en diversiteit fundamenteel zijn voor succes. We werken samen met onze klanten, niet voor hen. We leggen grote nadruk op leren en zijn zeer betrokken bij je ontwikkeling en ondersteunen je bij het bereiken van je doelen. Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.

Kubernetes, DevSecOps tools, machine learning, big data: bij Deloitte werken we met de nieuwste en beste technologieën.
Michael Kandelaars Specialist Lead Cloud Engineering