Service delivery manager

Service delivery manager

Digitale rechtszaken lopen niet vanzelf. Ze draaien op systemen die altijd beschikbaar moeten zijn en op mensen die overzicht houden als het complex wordt. Als service delivery manager klantinteractie bij IVO Rechtspraak ben jij die regisseur. Je werkt met DevOps-teams en product owners, stemt af met leveranciers en zit aan tafel met organisaties die dagelijks op onze systemen aansluiten. En als het spannend wordt? Dan zorg jij dat iedereen weet wat er nodig is om door te kunnen.

Dit doe je bij IVO Rechtspraak

Je werkt binnen de base Klantinteractie. Op deze afdeling bouwen en beheren we systemen voor het digitaal voeren van rechtszaken. Denk aan het webportaal MijnRechtspraak en systeemkoppelingen met organisaties waarmee we in de rechtsketen samenwerken, zoals de Belastingdienst, het OM, de IND en grote advocatenkantoren.

Jij zorgt dat deze dienstverlening klopt. Je werkt nauw samen met product owners en DevOps-teams en bent het aanspreekpunt voor externe partijen die op onze systemen aansluiten. Je organiseert en bewaakt afspraken over aansluiting, beschikbaarheid en ondersteuning.

Loopt een systeem vast? Dan neem jij de regie. Bijvoorbeeld wanneer een ketenpartner meldt dat berichten niet meer doorkomen. Jij brengt ontwikkelaars, product owners, leveranciers en externe partijen bij elkaar en houdt de afstemming strak tot het weer werkt.

Ook onderhoud je contact met IT-leveranciers en bewaak je service- en contractafspraken. Je stemt wijzigingen en updates tijdig af met teams en externe partijen. Omdat we agile werken, is er ruimte om processen te verbeteren. Zie jij dat iets slimmer kan, dan pak je dat samen met collega’s op.

Zit je liever met mensen om de tafel dan achter je laptop? Ben je van structuur zonder star te zijn? En het lijkt je geweldig bij te dragen aan een digitale, toegankelijke rechtspraak? Dan is dit je kans!

Dit bieden we nog meer

Pluspunten van deze functie

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

• Contract: een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris: je komt terecht in salarisschaal 11 of 12 (maximaal € 6.907,67 per maand bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
• Keuzebudget: 16,5% van je jaarsalaris (maximaal € 1.139 per maand) om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Zoals het kopen van verlof, het aanschaffen van een fiets of het verduurzamen van je woning.
• Doorgroeimogelijkheden: je functie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. En bij onze IVO Academie kun je allerlei trainingen en opleidingen doen.
• Werk-privébalans: je bent vrij om je werkdagen flexibel in te delen. Zo kun je deels vanuit huis werken. We dragen € 750 bij aan het inrichten van een comfortabele thuiswerkplek.
• Vakanties en vrije dagen: je hebt 144 vakantie- en 64 keuzebudget-uren op basis van een 36-urige werkweek. Dat zijn dus in totaal 26 dagen.
• Gratis OV: je krijgt van ons een OV-chipkaart voor je woon-werkverkeer.
• Pensioen: je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Ook dat is dus goed geregeld.
• Leuke activiteiten: een teamdag, borrelmiddagen, een after summer-feest … er gebeurt van alles. Of organiseer ook zelf iets met je collega’s, van padel tot yoga of een pubquiz.

Dit vragen wij

Wat we van jou verwachten

• Hbo-werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als service delivery manager
• Ervaring met agile werken en DevOps-denken, in combinatie met ITIL
• Ervaring met het aansluiten van andere organisaties via systeemkoppelingen
• Resultaatgericht, communicatief sterk en een goed analytisch vermogen

Hier kom je te werken

Waar kom je te werken?

Bij IVO Rechtspraak werken rond de 1.000 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Samen ontwikkelen en beheren we de digitale systemen voor de rechtspraak. Zo zorgen we dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Van IT’er tot communicatieadviseur of beleidsmedewerker. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.