Service Manager

Ben je een ervaren IT service manager en wil jij bijdragen aan het succes van onze groeiende organisatie? Dan zijn we op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Als BT Service Manager ben je primair verantwoordelijk voor het definiëren, vastleggen, monitoren en actief verbeteren van onze in- en externe leverancier prestaties. Daarnaast valt ook het rapporteren over deze prestaties en verbeterplannen aan, en het bespreken ervan met de diverse Facilicom bedrijfsonderdelen onder de verantwoordelijkheid van deze functie.

Binnen de functie werk je, vanuit een klein team waarin onder andere Contract management, Inkoop, Procesmanagement en Topdesk beheer is vertegenwoordigd, aan een voor Facilicom op het lijf geschreven transparante BT dienstverlening ingericht op basis van ITIL.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Vertalen van businesswensen en -eisen in service level en operational level overeenkomsten met in- of externe leveranciers;
• Monitoren van het leveringsproces en bijsturen waar nodig;
• Beoordelen van service level rapportages en periodiek overleg voeren met in-en externe leveranciers over de performance;
• Beoordelen van escalaties uit de operationele processen, op basis van inhoudelijke kennis van de dienstverlening;
• Rapporteren en informeren over performance, verwachtingen en ontwikkelingen van de BT-dienstverlening;
• Vanuit bovenstaande expertise ondersteuning bieden aan je collega’s van contractmanagement en inkoop.

Je rapporteert in deze rol rechtstreeks aan de Manager Service Management.

Over Business Technology
Binnen Business Technology vinden op dit moment veelbelovende veranderingen plaats. Business Technology ontwikkelt zich van een klassieke IT-afdeling naar een strategische business partner die actief bijdraagt aan het verbeteren en digitaliseren van de primaire processen – intern én richting onze klanten.

We maken de omslag naar een IT-organisatie die werkt vanuit samenhang en architectuur. Denk aan de introductie van moderne (voorkeurs-) SaaS-oplossingen, het herstructureren van IT-dienstverlening in eigen beheer, en het inzetten van nieuwe technologieën zoals AI en low-code platforms. Daarbij combineren we traditionele projectmanagementmethoden met het bouwen aan een wendbare organisatie die volgens agile principes werkt.

Wat je krijgt

Je komt te werken op de afdeling Business Technology. Een ambitieuze afdeling, die volop in ontwikkeling is. We werken hybride, waarbij er een gezonde balans is tussen het thuis en op kantoor werken.

Wij bieden je een afwisselende, uitdagende en zelfstandige baan met veel vrijheid. In deze dynamische rol krijg je volop mogelijkheden om je te ontwikkelen en door te groeien.

Daarnaast kun je rekenen op:

• een salaris tussen € 4.500,- en € 6.000,- per maand o.b.v. 40 uur per week; afhankelijk van niveau en ervaring;
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• netto onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
• aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen.

Over Facilicom Group
Facilicom is één van de grootste dienstverlenende organisaties in Nederland. Wat begon als een facilitair bedrijf is inmiddels uitgegroeid tot een organisatie met expertise in meerdere sectoren, waaronder Retail, Zorg, Onderwijs en Logistiek. In ruim zes decennia tijd is dienstverlening onderdeel geworden van het Facilicom-DNA. De kennis en kunde, opgebouwd in facilitaire diensten, worden overgedragen naar andere branches waar nieuwe kansen worden gespot en waar kan worden vernieuwd.

Facilicom is een familiebedrijf én een familie van bedrijven. Facilicom Group werkt met zelfstandige labels en zusterbedrijven die de visie en slagkracht delen. Deze labels zijn actief in Beveiliging, Schoonmaak, Catering, Bouw & Installatie, Zorg en Welzijn en natuurlijk Facility Management.

Als je bij Facilicom gaat werken, maak je deel uit van een hybride dienstverlener met landelijke dekking en de ambitie om te blijven groeien en innoveren, gecombineerd met de warmte van een familiebedrijf. Het hoofdkantoor is gevestigd in Schiedam; in totaal werken er zo’n 26.000 medewerkers en daarmee is het een van de grootste bedrijven van Nederland!

Wie je bent

Als Service Manager bij Facilicom Group ben je sterk in stakeholdermanagement. Hiermee weet je draagvlak te creëren en beslissers te overtuigen je advies over te nemen. Je hebt een proactieve werkwijze en werkt gestructureerd.

Verder heb je:

• een afgeronde hbo-bachelor opleiding in een relevante richting (b.v. HBO ICT – richting IT Service Management of Business IT & Management);
• minimaal 5 jaar werkervaring als IT Service Manager;
• uitstekende communicatieve vaardigheden;
• ervaring in een soortgelijke ‘complexe’ organisatie als Facilicom Group is een pre.

Een assessment bestaande uit een persoonlijkheids- en capaciteitentest maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.