Medior Service Delivery Manager (Software & SLA’s)

Maak impact als Medior Service Delivery Manager bij OrangeMelons

Over de functie

Als Medior Service Delivery Manager ben jij de schakel tussen onze softwareproducten, klanten en interne teams. Jij zorgt ervoor dat de geleverde diensten voldoen aan onze kwaliteit aan dienstverlening en dat alle supportprocessen soepel verlopen.

Met jouw kennis van softwareoplossingen, supportstructuren en SLA’s draag je bij aan optimale klant en interne teams tevredenheid.

Wie zijn wij?

OrangeMelons is geen standaard IT-club. Wij zijn een snelgroeiend full-service softwarebedrijf uit Amsterdam, met een internationaal team van talentvolle developers. Samen met onze teams uit de Balkan-regio ontwikkelen we slimme digitale oplossingen én bouwen we aan langdurige relaties met klanten. Innovatie, technologie en een gezonde dosis gezelligheid vormen de kern van onze cultuur. 

Bij ons ben je als “Melonhead” direct onderdeel van de familie. 

Wat ga je als Melonhead doen?

• Regisseren en monitoren van de volledige service delivery voor onze softwareproducten;
• Bewaken, rapporteren en optimaliseren van SLA’s, KPI’s en servicelevels;
• Coördineren van supportprocessen en samenwerken met development, support en operations teams;
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten bij operationele en service-gerelateerde vraagstukken;
• Opstellen van service (maandelijkse) rapportages en adviseren over verbeteren van de dienstverlening en processen;
• Signaleren van terugkerende incidenten en initiëren van verbeteracties (problem management);
• Participeren in change management en releases vanuit een service-perspectief;
• Bouwen aan duurzame klantrelaties en zorgen voor een proactieve klantbeleving;
• UpSell waar mogelijk;

Wie zoeken wij?

• Minimaal 3 jaar ervaring in service delivery, supportmanagement of een vergelijkbare rol.
• Aantoonbare kennis van softwareproducten, cloudomgevingen en/of SaaS-diensten.
• Sterke ervaring met SLA’s, KPI-monitoring en serviceprocessen (ITIL is een pre).
• Vermogen om zowel technisch als niet-technisch te communiceren op verschillende niveaus.
• Analytisch sterk, procesgericht en in staat om verbeteringen te signaleren én door te voeren.
• Proactieve houding en klantgerichte mindset.

Waarom OrangeMelons?

• Innovatieve projecten op het snijvlak van software, data en AI waar jij écht impact maakt. 
• Mooi salaris: € 4.500 tot € 5.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring. 
• Open cultuur, korte lijnen, geen hiërarchie: We werken samen, leren van elkaar en lachen veel. 
• Groei & ontwikkeling staan centraal: training, certificering of gewoon lekker sparren met je team. Ruimte voor professionele ontwikkeling en certificeringen (bijv. ITIL).
• Multidisciplinaire teams met slimme, gezellige tech-savvy collega’s uit binnen- én buitenland. 
• Dagelijkse lunch op kantoor, vers geregeld.  
• Leuke teamuitjes en -activiteiten, van varen, tot Family Day of spontaan een vrijdagmiddag op het terras. 

Vragen? Gina helpt je graag verder, je kunt haar bereiken op gina@orangemelons.com