Customer Success Manager

Over de rol

Binnen het domein Belastingen zijn wij op zoek naar een ervaren customer success manager. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten die met onze belastingapplicaties werken en weet precies wat zij nodig hebben om succesvol te zijn. Onze klanten zijn voornamelijk lokale overheden en publieke organisaties, waardoor jouw werk direct bijdraagt aan het verbeteren van processen in de publieke sector.

Je versterkt bestaande klantrelaties en breidt het klantenbestand uit door kansen te signaleren, mee te denken over slimme oplossingen en klantvragen te vertalen naar concrete adviezen. In deze rol werk je onder andere nauw samen met consultants, collega-customer success managers en productteams, waardoor jij een onmisbare schakel binnen onze organisatie bent.

Je taken omvatten verder onder andere:

• Het geven van productdemo’s (samen met consultants), trainingen en kennisdelingssessies;
• Adviseren en ondersteunen bij aanbestedingen op tactisch en strategisch niveau;
• Het signaleren en opvolgen van upsell- en cross-sell kansen;
• Acquireren van nieuwe klanten.

Over jou

Je bent een ster in het je snel eigen maken van producten en diensten. Je gaat graag met bestaande én potentiële klanten in gesprek en weet hun vragen te verbinden aan de mogelijkheden die onze oplossingen bieden.

Je hebt organisatietalent en een analytische, probleemoplossende geest. Je bent initiatiefrijk, communiceert helder en schakelt moeiteloos tussen verschillende klanten en collega’s. Naast dat je graag op pad gaat, zie je wat er aan werk ligt en pak je dat zelfstandig op.

We zoeken iemand die 32 tot 40 uur per week beschikbaar is. Verder verwachten we dat je 1 à 2 dagen per week op ons kantoor in Veenendaal aanwezig bent.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal hbo-denkniveau;
• Affiniteit met IT en software;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring binnen de wereld van belastingen (pré).

Onze beloftes

• Hybride werkplek waar we jouw visie en input waarderen;

• Flexibele werktijden met veel zelfstandigheid;

• Doen waar je goed in bent, en je vooral de ruimte geven om daar nóg beter in te worden;

• Goed arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een passend salaris, goede pensioenregeling, leaseauto, pensioenregeling en diverse opleidingsmogelijkheden.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vast onderdeel van onze indiensttredingsprocedure.

Over ons

xxllnc bestaat uit een groep bedrijven die slimme schaalbare apps maakt voor de (semi-)overheid. Applicaties die ondersteunen bij zaakgericht werken, gegevensintegratie, belastingen, sociale zaken en ruimtelijke ordening. Ook biedt xxllnc klantondersteuning aan in de vorm van consultancy.

Om GovTech naar een hoger niveau te tillen, bouwt xxllnc een ecosysteem waarin alles naadloos met elkaar samenwerkt. De perfecte combinatie van applicaties uit de cloud en ondersteuning door vakprofessionals. Inmiddels is het team ruim 300 man sterk en gevestigd in Hengelo, Amsterdam, Veenendaal en Eindhoven.