Medewerker Customer Care

"De servicegerichte steunpilaar die collega’s op de club helpt om leden snel, duidelijk en met persoonlijke aandacht verder te helpen."

Over de rol

Chatberichten en e-mails type je moeiteloos weg en bel-angst komt niet in jouw woordenboek voor. Als Customer Care Medewerker ben jij degene die collega’s op de club als eerste bellen of mailen als ze zelf vastlopen in het helpen van leden.

Die vragen gaan vaak over algemene zaken, zoals het abonnement of de SportCity-app. Collega's op de club lossen het meeste zelf op, maar als zij het antwoord niet weten, rekenen ze op jou. Jij denkt mee, zoekt het uit en zorgt voor een duidelijke, passende oplossing.

Bij SportCity ziet klantenservice er net even anders uit. Geen standaard scripts, maar échte gesprekken en persoonlijke aandacht. Zie jij een kans om nét dat beetje extra te doen voor je collega, én indirect voor het lid? Dan pak je die.

Je maakt deel uit van het Customer Care team dat bouwt aan een flexibele, servicegerichte afdeling. Een team waar collega’s en leden kunnen rekenen op snelle, duidelijke en betrokken hulp, altijd met oog voor kwaliteit, gemak en clubgevoel. Je rapporteert direct aan de Customer Care Manager.

Persoonlijkheid

Je haalt voldoening uit het helpen van anderen en doet net dat beetje extra wanneer je daar iemand écht mee vooruithelpt.

Kwaliteiten

Je ziet het oplossen van problemen als een uitdaging en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken terwijl je het overzicht behoudt.

Kennis

Communicatief ben je een held. Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, op een duidelijke, professionele en toegankelijke manier.

Werkervaring

Hospitality is jou niet vreemd. Je voelt je thuis in een omgeving waar service en contact met mensen centraal staan.

Werk- en denkniveau

Je hebt hbo werk- en denkniveau, denkt praktisch, werkt zelfstandig en weet je snel aan te passen in een dynamische werkomgeving.

Hi, wij zijn SportCity 👋

Wij staan voor meer bewegen en zijn jouw sportclub om de hoek.

We werken met meer dan 2.500 collega's iedere dag opnieuw aan een stukje 'meer sport in je City'. En dat doen we niet alleen vanuit de club maar ook vanuit ons Servicekantoor in Amsterdam Zuidoost.

Onze leden volgen wekelijks honderden groepslessen, relaxen in de sauna en ontmoeten elkaar in de lounge. SportCity is een van de grootste in de Nederlandse Sportbranche en we durven ook wel te zeggen dat we een van de gezelligste zijn!

Tussen het werken door zijn we dol op een potje tafeltennis, we komen elk kwartaal samen voor de landelijke SportCity-dagen én doen net dat beetje extra voor elkaar.

Hou je van mensen helpen? Dan ben jij de stem die wij zoeken!

Heb je vragen over de vacature? Dan kan je onze recruiter Palma Ljubica benaderen via Whatsapp (06-30 61 28 29) of e-mail (palma@sportcity.nl)