Customer Care Specialist - HQ

Wat ga je doen?

Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een vlotte babbel? Klaar om te rocken in ons dynamische MediaMarkt-team ?

Dit is wat je doet als Customer Care Specialist bij MediaMarkt Benelux:

• Je hebt dagelijks contact met onze klanten over (complexe) klantenvraagstukken, die je oplost met flair en een hoge klantvriendelijkheid
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van onze klantendossiers van A tot Z en vindt creatieve oplossingen binnen de vastgestelde processen en procedures
• Jij bent de stem van ons bedrijf. Je communiceert voornamelijk via mail maar je ontkomt er ook niet aan om zaken telefonisch af te handelen
• Je hebt een directe lijn met onze externe partners. Via een intern systeem krijg je klantenvraagstukken doorgestuurd en houd je de prioriteiten scherp in de gaten
• Je leert het systeem als een pro te gebruiken. Prioriteiten ? Die beheer jij met gemak !
• Je bent de VIP voor specifieke klantendossiers

Wie ben jij?

Naast dat je een enthousiaste, positief ingestelde en leuke collega bent, weet jij als geen ander wie je op het hoofkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen.Jij bent degene die weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out-of-the-box een (complex) klantenissue op te lossen. Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan als Call Center Medewerker of vergelijkbaar. Verder ben je:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je bent minimaal één dag in het weekend en 2 avonden in de week beschikbaar
• Je bent uiterst klantgericht in je handelen
• Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
• Een uitblinker in mondelinge en schriftelijke communicatie
• Initiatiefrijk en zoekt graag naar oplossingen

Wat bieden wij jou?

• Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;
• Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;
• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;
• De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;
• Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.