Trainer Customer Care

Als trainer customer care ben je werkzaam binnen de afdeling klantcontact & verpleegkundige zorg. Je bent in deze rol verantwoordelijk voor het opstellen van een opleidingsplan en de ontwikkeling, organisatie, uitvoering en kwaliteitsborging van de verschillende trainingen binnen de afdeling klantcontact en verpleegkundige zorg. Al jouw activiteiten zijn gericht op het vergroten van de interne kwaliteit met als doel het verhogen van de klanttevredenheid, effectiviteit, commerciële slagkracht. Je rapporteert aan de lead customer care quality.

Jouw rol bij ons

• Je verzamelt de opleidingsbehoefte binnen klantcontact & verpleegkundige zorg;
• Je ontwikkelt en verzorgt trainingen gericht op communicatie, commercie, service, processen, systemen en PMC/marktgebied specifieke kennis voor de afdeling klantcontact;
• Je ontwikkelt nieuwe trainingen en actualiseert het huidige trainingsaanbod;
• Je bent verantwoordelijk voor het deskundigheidsbeleid binnen de afdeling en doet dit in afstemming met HR;
• Je innoveert de learningcylce binnen klantcontact en verpleegkundige zorg;
• Je ontwikkelt trainingsmaterialen;
• Je helpt met het opzetten van een instroomprogramma voor nieuwe medewerkers;
• Je borgt de kwaliteit van de trainingen binnen de afdeling klantcontact;
• Je draagt zorg voor de trainingsadministratie;
• Je evalueert de trainingseffectiviteit;
• Je verzorgt alle ‘train-de-trainer’ trainingen en workshops;
• Ook onderhoud je het trainingsnetwerk binnen de afdeling klantcontact (train-de-trainer);
• Je levert een bijdrage aan het trainingsjaarplan;
• Je brengt structuur in de trainingsactiviteiten en bijbehorende documentatie en het bewaken hiervan;
• Je draagt op actieve wijze de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders en medewerkers.

Wat breng je mee?

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime ervaring met het ontwikkelen en verzorgen van trainingen en workshops;
• Je hebt ervaring in het zelfstandig ontwikkelen van een opleidingsplan en het opzetten van trainingsactiviteiten;
• Je bent ook bekend met erkende trainingsmethoden en technieken en vernieuwende manieren van leren;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk in de Nederlandse taal en goede Engelse schrijf- en communicatievaardigheid;
• Je kunt makkelijk communiceren op verschillende niveaus en tevens anticiperen op verschillende begripsniveaus;
• Je hebt goed ontwikkelde adviesvaardigheden;
• Je hebt een zelf startend vermogen en kunt goed samenwerken in teamverband.

In welke omgeving ga je werken?
Je gaat werken bij Mediq Nederland B.V. Mediq is een wereldspeler in de gezondheidszorg, actief in veertien landen; een betrouwbare partner voor patiënten, zorgprofessionals en verzekeraars. Toegewijd aan het verbeteren van de zorg en zorguitkomsten en het betaalbaar houden van de zorg aan mensen die leven met een chronische ziekte. Het is onze ambitie de leidende wereldspeler te zijn in medische middelen die bij de patiënt thuis worden bezorgd. We willen het leven verbeteren van patiënten die leiden aan chronische aandoeningen. Onder meer door de noodzaak van ziekenhuisbezoek terug te dringen door behandeling in de eigen leefomgeving mogelijk te maken en medische middelen die bij de patiënt thuis te bezorgen. Tegelijkertijd streven we voortdurend naar verbetering van zorgoplossingen en daarmee ook de zorguitkomsten. Tezamen zal dat leiden tot daling van de kosten en dragen wij bij aan een betaalbaar zorgsysteem. Dat is onze belofte aan onze stakeholders en de samenleving.

Wat mag je van ons verwachten?
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega's die een sterke passie hebben voor de zorg en commercie. Onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?
• Salaris volgens de cao Mediq (schaal 8) tussen de € 3.420,- tot € 4.900,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring; • Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen; • Laptop + telefoon; • Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis; • 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen); • Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling; • Een functie voor 36 of 40 uur per week, waarbij je minimaal 3 dagen op kantoor, locatie de Meern werkzaam bent. Hierin vragen we wel flexibiliteit bij bv. trainingsweken.

Wij leren jou graag kennen!
Spreekt deze vacature jou aan en denk je dat jij je thuis gaat voelen in ons team en bij onze organisatie? We kijken uit naar jouw sollicitatie!