Medewerker Studentbeleving

Krijg jij er energie van om negatieve ervaringen van studenten om te buigen in positieve ervaringen? Vind je het belangrijk om tijdig lastige situaties op een goede manier oplossen en zodoende bij te dragen aan een vergroting van de studenttevredenheid? Dan is deze vacature écht iets voor jou!

Dit zijn je werkzaamheden

Als Medewerker Studentbeleving ben je verantwoordelijk voor de tijdige en juiste signalering en afhandeling van klachten, die zich op het internet openbaren of bij de afdeling Studiebegeleiding langs andere kanalen aandienen. Het doel is om deze klachten op persoonlijke en empathische wijze op te lossen. Dit doe je op dusdanige wijze dat de studenttevredenheid herstelt en/of vergroot wordt, de kans op studiesucces groter wordt en de kans op negatieve publiciteit geminimaliseerd wordt.

Ons aanbod

​​​​​​Een leven lang leren, dit bieden wij onze studenten maar óók onze collega’s. Wij denken graag met je mee over je ontwikkeling, interne doorgroeimogelijkheden en bieden je de keuze uit alle opleidingen en trainingen van alle opleiders binnen Salta Group: want als jij groeit, groeien wij ook!

Verder bieden wij je:

• €2450,- tot €2650,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• Collectieve pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Een thuiswerkplek én een flexplek op ons nieuwe kantoor naast Leiden Centraal;
• Reiskostenvergoeding en Leasefietsplan;
• Jaarlijks 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en de mogelijk om extra dagen bij te kopen;
• Onbeperkt gebruik maken van alle opleidingen binnen de Salta Group;
• Een informele werkcultuur: wij kunnen samen hard werken én houden van gezelligheid;
• Ondersteuning van je gezondheid: vers fruit op kantoor, vergoeding van de helft van je sportschool abonnement en toegang tot mental health programma OpenUp;

Jouw profiel

Als Medewerker Studentbeleving ben je verantwoordelijk voor de tijdige en juiste signalering en afhandeling van klachten, die zich op het internet openbaren of bij de afdeling Studiebegeleiding langs andere kanalen aandienen. Het doel is om deze klachten op persoonlijke en empathische wijze op te lossen. Dit doe je op dusdanige wijze dat de studenttevredenheid herstelt en/of vergroot wordt, de kans op studiesucces groter wordt en de kans op negatieve publiciteit geminimaliseerd wordt.

• Je herkent je in onze kernwaarden: flexibel, betrouwbaar, studentgericht, ambitieus en hulpvaardig;
• Je hebt een klantgerichte persoonlijkheid met verantwoordelijkheidsgevoel en je kan je goed inleven in de student en oplossingsgerichte werkwijze;
• Je bent stressbestendig en in staat om op professionele manier lastige gesprekken te voeren en om te gaan met weerstand;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met een CRM systeem is een pré;
• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré.

Daarom wil je bij onze afdeling!

Op de afdeling Studiebegeleiding begeleiden wij onze studenten van LOI en NTI bij de voortgang van hun studie. Wij beantwoorden studentvragen die betrekking hebben op het leertraject van de studenten en alles wat daarbij komt kijken. Daar waar het kan beantwoorden wij de vragen zelf en daar waar dat niet kan zetten wij taken uit bij de derde lijn afdelingen. De afdeling bestaat uit 7 teams die verdeeld zijn over proces gerelateerde vragen, opleiding specifieke vragen en eventuele klachten. Er is een professionele maar informele sfeer waar jij jezelf op een prettige manier kan ontwikkelen.

De organisatie

Met ieder jaar ruim 100.000 cursisten en studenten mag de LOI zich een van de bekendste en grootste opleiders van Nederland noemen.
Als middelgrote organisatie zijn we onderdeel van Salta Group en werk je regelmatig samen met collega’s van andere opleiders. We werken dagelijks met 500 medewerkers en docenten aan innovatieve onderwijsmethodes. Onze interne organisatie is informeel, professioneel en biedt veel ruimte voor de inbreng van medewerkers.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.