Service Delivery Manager / Junior Project Manager

Over ons

Het Customer Contact Center (CCC) is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Service afspraken met de klanten. Dit doen zij in goede afstemming met de Customer Account Teams die binnen de organisatie verantwoordelijk zijn voor het opbouwen en onderhouden van de klantenrelatie.

Binnen het Customer Contact Center zijn wij op zoek naar een;

Service Delivery Manager

Over de functie

Als Service Delivery Manager werk je binnen een grote internationale, technische organisatie mee aan het realiseren en onderhouden van uitdagende projecten in de service fase van een contract. Samen met je collega’s binnen het Customer Contact Center ben jij het aanspreekpunt voor onze interne en externe organisatie tijdens de beheer en onderhoudsfase.

Als Service Delivery Manager sta je dagelijks in contact met jouw interne en externe stakeholders en coördineert onze dienstverlening volgens de contracten en de behoeftes.

Implementeer je vanuit het Customer Contact Center het Service Management Plan en stuur je het bijbehorende delivery team aan. Dit betreft zowel de intern gerelateerde stakeholders als ook externe partijen die hierin als partner of subcontractor activiteiten uitvoeren.

Je bewaakt de interface en relatie met de klant op de onderwerpen en performance behorende bij de gerelateerde services en/of delivery’s inclusief de correctieve acties bij afwijkingen.

Je bent de schakel tussen de Service Delivery en het Customer Account Team voor optimaal accountmanagement en het herkennen en aandragen van nieuwe business opportunity’s.

Over jou

Wij zoeken een gedreven nieuwe collega die HBO werk- en denkniveau heeft bij voorkeur in een commerciële / logistieke/ bedrijfskundige richting.

Als het gaat om je communicatieve vaardigheden ben jij iemand die graag een praatje maakt, interesse toont in anderen en nieuwsgierig is hoe je alles en iedereen zo goed mogelijk kan laten samenwerken. We houden van mensen die initiatief nemen en begrijpen dat je samen veel verder komt dan alleen.

Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands en Engels zijn essentieel aangezien je niet alleen met je Nederlandse collega’s en klanten communiceert, maar ook met contractuele partijen en collega vestigingen over de grens voor de uitvoering van het contract als ook kennisdeling.

Je vindt het leuk en hebt ervaring met om gezamenlijk de afdeling op te zetten en te ontwikkelen en weet hierin verschillende disciplines in te schakelen en te motiveren. Hierbij weet je je in te leven in de wereld van je klant en dit over te brengen naar je eigen klantgerichte team.

What’s in it for you

• Je maakt deel uit van een leuk team in een high tech, innovatieve, internationale omgeving
• De mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch-/management-/commercieel- of internationaal vlak
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief
• Een fijne werkplek in een modern gebouw, met aandacht voor een goede work-life balance en flexibiliteit
• 40 vakantiedagen per jaar, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid jouw arbeidsvoorwaarden te personaliseren; aankoop / verkoop van uren, internetkosten, fietsenplan, bedrijfsfitness, vakbondscontributie of verhuiskosten

Diversiteitsstatement

We vinden dat je baan de juiste work/life balance moet ondersteunen en het platform is om jóuw ambities waar te maken. Dat betekent dat gelijke kansen, inclusiviteit en een informele cultuur een essentieel onderdeel uitmaken van ons succes. Maar ook dat jouw gezondheid en geluk voor ons erg belangrijk zijn! Daarom bieden we je de flexibiliteit om te doen wat voor jóu belangrijk is; of dat nu parttime werken is, of werken vanuit huis, of de mogelijkheid om flexibel te zijn in je start- en eindtijden, we denken met je mee.

Security Requirements

In lijn met de basisbeveiligingsvereisten van Thales vragen wij kandidaten mogelijk om bewijs omtrent identiteit, werkvergunning en arbeids- plus opleidingsgeschiedenis. Sommige vacatures vereisen ook een security clearance die verdere informatie vereist. Voor meer informatie over wat er nodig is voor bepaalde security clearance, raadpleeg dan de General Intelligence and Security Service.

“Bij Thales krijg ik alle kansen en de ruimte om mijzelf verder te ontwikkelen, en dat als onderdeel van allerlei gave processen en projecten binnen de organisatie!”

Anoek Trainee

“Wat het voor mij aantrekkelijk maakt om hier te werken, is de diversiteit in opdrachten en het werken in verschillende teams met diverse disciplines. Zo blijf je jezelf ontwikkelen binnen het cyberdomein.”

Maurits Cyber Engineer

Over Thales

Thales is een toonaangevend technologiebedrijf dat zich richt op innovatie en het leveren van hoogwaardige oplossingen in een internationale omgeving. We bieden een inspirerende werkomgeving waar je de kans krijgt om te groeien en jezelf te ontwikkelen.