Service Delivery Manager (Core ICT)

Core ICT is sinds eind 2024 trots onderdeel van het AXI-ecosysteem. Ons team staat garant voor IT-oplossingen van topkwaliteit met een warme, persoonlijke aanpak. Bij Core ICT geloven we dat geweldige resultaten alleen mogelijk zijn met geweldige mensen. Daarom zetten we alles op alles om ervoor te zorgen dat onze collega’s zich écht gewaardeerd voelen.

We combineren hard werken met veel plezier: denk aan inspirerende brainstormsessies, toffe teambuildings en onvergetelijke events. Samen gaan we elke uitdaging aan en vieren we onze successen!

Wat ga je doen?

1. Coördineren en organiseren van de dienstverlening

• Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
• Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.

2. Klantrelaties beheren

• Periodiek afstemmen met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.
• Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.
• IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.

3. Rapporteren en bewaken van KPI's

• Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.
• Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.

4. Team coaching en samenwerking

• Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.
• Coachen, motiveren en evalueren van teamleden om hun vaardigheden te ontwikkelen.

5. Optimaliseren van processen

• Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.
• Zorg dragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.

Wat vragen we van jou?

• Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.
• Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS).
• Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren.
• People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten én IT-consultants te begeleiden en te motiveren.
• Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.

Wat bieden we jou?

• Impactvolle functie: Een sleutelrol waarin je directe impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
• Uitdagende projecten: Werken met verschillende klanten in diverse sectoren.
• Groei en ontwikkeling: Coaching, training en doorgroeimogelijkheden.
• Hybride werken: Een gezonde balans tussen kantoor, klantlocaties en thuiswerken.
• Competitief salaris: Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.

Word jij de drijvende kracht achter onze dienstverlening?