Service Delivery Manager Applications

Ben jij die daadkrachtige, nieuwsgierige, detailgerichte en gezellige Service Delivery Manager die onze serviceteams en klanten kan binden en boeien? Dan zoeken wij jou! Applications biedt innovatieve oplossingen, o.a. met gebruik van AI, om bestaande applicatielandschappen structureel te moderniseren. Wij geven advies over hoe een digitale transformatie op technologisch en organisatorisch vlak succesvol kan worden afgerond. Verouderde applicaties kunnen worden vernieuwd om optimaal gebruik te maken van Cloud mogelijkheden. Daarnaast integreert Applications bestaande applicatielandschappen met nieuwe applicaties en ontwikkelen wij software op maat. Om ons leuke Applications team uit te breiden, zijn wij opzoek naar een zelfstandig opererende Service Delivery Manager.

• Stel je voor: je bent de drijvende kracht achter een dynamisch serviceteam dat meerdere klanten bedient. Je hebt oog voor je team, de organisatie en de processen en tools die nodig zijn om alles soepel te laten verlopen. Je weet hoe je je team kunt enthousiasmeren en op een positieve, oplossingsgerichte manier kunt aansturen.
• Je maakt je de bestaande governance eigen en geeft deze verder vorm binnen de geboden kaders. Je hebt een scherp oog voor uitdagingen en verbeterpunten binnen een serviceorganisatie en weet hoe je verbeterplannen kunt uitwerken en implementeren op het gebied van mensen, organisatie, processen en tools.
• Je onderhoudt de Service Level Agreements en communiceert hierover volgens de afgesproken governance modellen. Je hebt graag het overzicht en hanteert een hands-on mentaliteit zodat je waar nodig, actie neemt. Je volgt het budget en contract van de klant op, bewaakt de P&L en zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten.
• Je bouwt een lange termijn relatie op met de klant en werkt vanuit een see-it, own-it, solve-it, do-it, tell-it mentaliteit. Je staat in nauw contact met de klant, begrijpt hun behoeftes en beheert complexe stakeholder structuren en verwachtingen. Je zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant.
• Je werkt samen met een team van accountmanagers, architecten, lead developers en supportteams. Je vormt de schakel binnen Cegeka en zorgt voor de verbinding tussen het Infra en Applications team. En wie weet, zie je jezelf in de toekomst wel de rol van Lead SDM vervullen!

Wat breng jij mee?

• Je hebt een natuurlijke charme, tact en flexibiliteit, en jouw sociale vaardigheden, engagement, leergierigheid en vakkennis zorgen ervoor dat klanten vertrouwen in je hebben.
• Met minstens een jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager, bij voorkeur in een rol waarbij je te maken had met het infra domein, heb jij de basis voor deze rol al gevormd.
• Een afgeronde hbo of wo opleiding is een vereiste, aangevuld met relevante opleidingen of cursussen in projectmanagement.
• ITIL en Agile principes zijn voor jou niet onbekend, net als tooling zoals Jira en Azure DevOps. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie uit te bouwen.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij je opleiding en werkervaring.
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
• We bieden uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiliteitsbudget of de keuze voor een leaseauto, laptop, telefoon en de mogelijkheid om deel te nemen aan uitjes georganiseerd door onze personeelsvereniging.
• Bij Cegeka moedigen we levenslang leren aan. Je krijgt volop kansen om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken via opleidingen, cursussen en trainingen aangeboden door onze eigen CAMPUS.

• We begrijpen het belang van een goede werk-privé balans. Daarom bieden we flexibiliteit in werktijden en locatie. Je kunt werken op een van onze kantoren, bij de klant of vanuit huis. Wij bieden je ook de mogelijkheden om je thuiswerkplek in te richten.
• We zetten in op het ‘In Close Cooperation’ en familiegevoel. Dat betekent een nauwe samenwerking met je collega’s en klanten, in een platte organisatie. Samen voor een beter resultaat.
• We zijn al 8 jaar op rij Top Employer. Dat betekent dat je komt te werken bij een organisatie waar al 8 jaar internationale erkenning is voor ons opleidings- en HR beleid.

Cegeka is groot maar voelt toegankelijk en betrokken als een klein bedrijf.
Chantal Perrier, Lead Technical Designer, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten voor aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.

Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. We werken hier altijd met elkaar samen, in close cooperation met collega’s én met de klant. Binnen een cultuur, gedreven door onze waarden: eigenaarschap, persoonlijke ontwikkeling, respect en authenticiteit. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een succesvol, snelgroeiend en innovatief internationaal IT-bedrijf.