Customer Journey Designer

Customer Journey Designer bij Lely

De Customer Journey Designer maakt deel uit van het Customer Experience Team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en toepassen van de journey mapping-methodologie binnen Lely. Als Customer Journey Designer heb je een hands-on mentaliteit en ontwerp je customer journeys voor onze Business Teams. Met jouw verhaal weet je deze teams te motiveren om de journeys effectief uit te rollen binnen ons Lely-distributienetwerk en continu te optimaliseren. Je inspireert de business teams door het organiseren van sessies voor alle relevante stakeholders. Tijdens deze sessies train je de organisatie in het gebruik van de journeys. Daarnaast draag je jouw expertise in journey design over aan de Marketing- en Propositions-teamleden binnen de Business Teams.

In deze functie ben je voortdurend bezig met ontwikkeling en verbetering. Je blijft jezelf verdiepen in journey design en houdt de organisatie op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen. Zo zorg je ervoor dat de methodologie en werkwijzen binnen Lely up-to-date blijven. Je stimuleert een cultuur waarin business teams hun journeys actief verbeteren op basis van feedback. In samenwerking met het Customer Insights-team bepaal je welke aspecten we meten en installeer je feedbackloops om hierop te kunnen inspelen. Tot slot werk je samen met het Sales- en Service Management-team om ervoor te zorgen dat de klantbeleving wordt geborgd in onze tools en processen, oftewel de "Lely Ways of Working".

Jouw taken:

• Opbouwen van een framework voor Lely om customer journeys te ontwerpen en het correcte gebruik ervan te waarborgen.
• Faciliteren van journey design-sessies.
• Identificeren en aanjagen van de behoefte om data vast te leggen in onze systemen.
• Analyseren van customer journeys op basis van vastgestelde KPI’s en rapportages.
• Creëren van een kennisbank over customer journey mapping en het opbouwen van een team van professionals.

In deze rol maak je deel uit van het Adoption & CX-team en rapporteer je aan de Adoption & CX Manager.

Wat is jouw ervaring?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde CX Designer die de organisatie meeneemt in het opbouwen van customer journeys en de business teams motiveert om deze effectief in de praktijk te brengen. Je hebt affiniteit met (melk)veehouderij of komt misschien zelfs van een boerderij.

• Minimaal één jaar ervaring met CX en het ontwerpen van customer experiences/journeys.
• Een afgeronde bacheloropleiding en een sterke klantgerichte mindset.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Engels. Beheersing van de Nederlandse taal of de bereidheid om deze te leren is een plus.
• Ervaring met het organiseren en faciliteren van workshops.
• Het vermogen om overzicht te houden over alle customer journeys binnen Lely.

Wat bieden wij jou?

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.
• Een salaris binnen de schaal van € 3.736 - € 5.336 bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst
• Goede doorgroeimogelijkheden: jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy – van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen.
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten: een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training – en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid: je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen (tussen 06:00 en 20:00 uur).
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen moeten gevierd worden: van jubilea tot kerstfeesten – bij Lely weten we hoe we dat aanpakken!

Ook zijn we trots dat onze inzet en visie zijn bekroond met het winnen van de Rotterdamse Ondernemersprijs 2025!

Over Lely

Een duurzame, winstgevende en aangename toekomst voor een melkveehouder door robotisering, engineering en boerenkennis te combineren, daar geloven we in.

Dat begon ruim 75 jaar geleden met een droom van twee broers in Maassluis. Sindsdien zijn we innovatieve koploper in geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met 2.500 gespecialiseerde professionals werken we constant aan nieuwe agrarische revoluties. Dat doen we nog steeds vanuit onze Campus in Maasluis, het gebouw met de hoogst haalbare duurzaamheidsprestaties van Nederland, maar ook wereldwijd. Met als doel, melkveehouden voor een volgende generatie (ook) interessant te maken.