Stageopdracht: Customer Journey

Zoek jij een uitdagende stage in de zorg-ICT? Welkom bij ChipSoft! Voor onze vestiging in Heerenveen zoeken wij studenten die het leuk vinden om bij ons stage te komen lopen.

Aanleiding

Bij ChipSoft ontwikkelen we met elektronisch patiëntendossier HiX de meest innovatieve, geïntegreerde ICT-oplossing voor de zorg. Binnen onze software zijn er verschillende soorten logging: performance en user experience logging. De eerste houdt bij welke acties er worden uitgevoerd, welke schermen er worden geopend, hoe lang dat heeft geduurd, etc. De tweede houdt onder andere bij waar een gebruiker heeft geklikt en wat de gebruiker heeft ingevoerd. Deze twee soorten logging staan los van elkaar, maar zijn niet onafhankelijk van elkaar. De logging wordt namelijk beide tegelijk aangemaakt, in het proces dat de gebruiker de applicatie gebruikt. Het zou voor ons nuttig zijn om beide vormen van logging aan elkaar te kunnen koppelen, om zo meer inzichten in het gebruik van de applicatie te krijgen.

Doelstelling

Het doel van deze opdracht is om voor ons in kaart te brengen welke stappen een klant doorloopt bij verschillende processen: de customer journey. Als je de customer journey in kaart hebt gebracht, is het doel om patronen in deze journeys te zoeken en te kijken naar uitzonderingen op deze patronen, om daarmee de gebruikerservaring binnen de software te verbeteren.

Beoogd product

Hoe het product eruit komt te zien, kan bij het vormgeven van de opdracht worden uitgewerkt. Voorbeelden van uitkomsten van deze opdracht zijn:

• Een gestandaardiseerde manier om de data aan elkaar te koppelen en hier nuttige informatie uit te halen.
• Een analyse van een hoe een customer journey eruitziet voor een gebruikersgroep.

Vraagstelling

Vragen waar je bij deze opdracht aan kunt denken:

• Hoe kunnen wij door UX- en Perfomancelogging te combineren inzicht krijgen in uitgevoerde processen in de software?
• Welke methodieken zijn er beschikbaar om de gecombineerde data om te zetten naar nuttige informatie? (Denk aan wat voor een model of methodiek).
• Hoe kan de ontwikkelde methode voor meerdere verschillende processen worden ingezet?
• Welke informatie kunnen wij hieruit halen om de processen te optimaliseren?

Beschikbare informatie

Voor deze opdracht zal er een performance logging beschikbaar zijn die alle schermopeningen heeft vast gelegd. Daarnaast zal van dezelfde tijdsperiode ook UX-logging aanwezig zijn die schermklikken en posities in kaart brengt. Binnen ChipSoft is voldoende kennis aanwezig over deze datasets.

Wij bieden

Een riante vergoeding met uitzicht op een vaste baan

Een uitgebreide kennismaking met de meest uiteenlopende methodes en ontwikkeltools binnen de zorg-ICT en onze programmeer- en dataomgeving