Customer Service Teamleider

Wij zijn op zoek naar een teamleider voor onze Customer Service afdeling. Industrie specialist zijn voor onze klant zijn in de Machinery & Spare parts markt, daar draait het bij ons écht om. Heb jij het vermogen om teams te motiveren, processen te optimaliseren en resultaten te behalen? Bij Broekman Logistics Weert krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch, internationaal bedrijf waar jouw talenten volledig tot hun recht komen.

Werken als Customer Service Teamleider, wat ga je doen?

Als Customer Service Teamleider geef je leiding aan de teams administratie, expeditie en printshop. Je coacht je team op het naleven van processen en KPI’s, optimaliseert werkmethodes en zorgt voor een soepele uitvoering van klantafspraken.

Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en vervoerders, handelt klachten af en bewaakt continu de kwaliteit van onze dienstverlening. Je monitort operationele processen, anticipeert op afwijkingen en draagt bij aan structurele verbeteringen. Als Customer Service Teamleider geef je direct leiding aan 6 medewerkers en rapporteer je aan de Operations Manager.

• Speel je een rol bij werving & selectie van nieuwe medewerkers en de onboarding
• Maak je plannen om de afdelingsdoelstellingen te realiseren en vertaal je deze naar individuele doelstellingen
• Zorg je voor bijhouden van verlof/presentie registratie
• Voer je P&D gesprekken
• Heb je dagelijks overleg met andere afdelingen over de operatie.

Jouw profiel als Customer Service Teamleider

Je houdt overzicht, pakt problemen gestructureerd aan en stemt je aanpak af op de klant. Je geeft duidelijk leiding, neemt besluiten waar nodig en weet anderen mee te krijgen in jouw visie. Je werkt doelgericht en resultaatgericht.

• HBO werk-en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar werkervaring in vergelijkbare functie;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal;
• Goede beheersing van Microsoft Office (met name Excel en Outlook)

Daarnaast is het een pré als je de Duitse taal beheerst en kennis hebt van TMS of WMS.

Waar je als Customer Service Teamleider komt te werken

Broekman Logistics is een toonaangevende logistieke dienstverlener met een wereldwijd netwerk. Wij zijn gespecialiseerd in complexe logistieke processen en bieden op maat gemaakte oplossingen voor onze klanten. Value Added Logistics en Value Added Services welke Broekman Logistics aanbiedt, zorgt ervoor dat ons specialist maakt in de markt.

In Februari 2023 heeft Broekman Logistics een 60.000m2 nieuw warehouse geopend in Weert om klanten in Machinery & Spare parts markt te bedienen. Het warehouse is ingericht om graafmachines en onderdelen van diverse formaten op te slaan. In de 5000m2 grote werkplaats worden de graafmachines volgens klantspecificaties geassembleerd.

Wij bieden de Customer Service Teamleider

Je komt te werken in een uitdagende, afwisselende functie binnen een groeiend en dynamisch bedrijf. Binnen de organisatie vinden we hard werken en plezier in het werk belangrijk. Er heerst een prettige, familiaire werksfeer waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

• Een goed en passend salaris
• 24 vakantiedagen
• Een gegarandeerde 13e maand
• Kilometervergoeding 0,23 cent per km
• Vakantietoeslag van 8,33% (zorgt voor een volledige maand salaris)
• Pensioenregeling