Teamlead Customer Service

Hallo slaapkop! 🌙 Droom jij ervan om onze (toekomstige) klanten een onvergetelijke customer experience te bezorgen én samen met je team de operationele doelen te behalen? Als Teamlead Customer Service bij Matt Sleeps speel jij een sleutelrol in het bouwen en leiden van een team dat uitblinkt in klantgerichtheid en efficiëntie.

Maak kennis met Matt Sleeps..
Matt Sleeps is een in Amsterdam gevestigde scale-up, die de ouderwetse matrassenindustrie wakker schudt! Het Matt team bestaat uit 13 enthousiaste en ondernemende droom- najagers die iedere ochtend met plezier uit bed komen om onze klanten beter te laten slapen. Dit doen we vanuit ons kantoor boven de Hallen in het centrum van Amsterdam. Het team is klein, jouw impact is dus gróót. Ons matras is voor de negende keer verkozen tot het best geteste matras van Nederland, bij ons komen sprookjes dus echt uit. Werken bij Matt is niet voor Doornroosje weggelegd.. Wij zijn ondernemend. Geen moeilijke organisatiestructuren, wel een heerlijk aanpasbaar matras, dat je natuurlijk krijgt als je bij ons komt werken. O ja: we hebben al 6 keer met het hele team remote gewerkt en Bali is onze grote favoriet!

Dit is onze Teamlead Customer Service
Als Teamlead Customer Service ben jij het gezicht, het aanspreekpunt en de drijvende kracht achter ons Customer Support Team. Je maakt deel uit van een hecht en gewaardeerd team binnen een ambitieuze scale-up, waar persoonlijke groei en gezamenlijke successen centraal staan. Hier werken we met passie en plezier aan het creëren van de ultieme klantbeleving.

Wat ga je doen?
Als onze eerste teamlead krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw visie en creativiteit los te laten op het team en onze processen. Jouw rol omvat:

• Leidinggeven aan het team: Je stuurt een team aan van 8 Customer Support medewerkers (zowel interne als externe krachten). Dit betekent het voeren van 1-op-1-gesprekken, het organiseren van teammeetings, en het coachen en trainen van jouw teamleden om hun vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Prestaties monitoren en verbeteren: Je stelt KPI’s op en zorgt ervoor dat doelen worden behaald, zoals responstijden en klanttevredenheidsscores.
• Processen optimaliseren: Je weet precies hoe je een customer support-systeem maximaal inzet om efficiëntie te verhogen én de klantbeleving te verbeteren. Door klantfeedback te analyseren, initieer je slimme productverbeteringen en neem je het voortouw in het stroomlijnen van werkprocessen en het aanbrengen van structuur. Met jouw vernieuwende aanpak maak je het werk niet alleen effectiever, maar draag je ook actief bij aan onze groei en succes.
• Strategische samenwerking: Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte verbeteringen door te voeren. En met onze fulfillmentpartners om de klantervaring naadloos te maken.
• Hands-on meewerken: Werken in een startup betekent aanpakken en samen de schouders eronder zetten. Dit houdt in dat jij actief betrokken bent bij de dagelijkse operatie en meedraait.

Dit is jouw profiel:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende binnen een klein team, bij voorkeur in een scale-up omgeving
• Ervaring binnen de E-commerce / Retail is een must
• Kennis van AI systemen, CRM systemen en de laatste trends op dit gebied
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Een commerciële instelling en overtuigingskracht
• Enthousiasme, proactiviteit en een oplossingsgerichte houding
• Een open en benaderbare persoonlijkheid
• Het vermogen om mensen en situaties goed aan te voelen en dit in te zetten om de klantverwachting steeds te overtreffen
• Beschikbaarheid voor 40 uur per week op ons kantoor in Amsterdam

Hier kom jij je bed voor uit:

• Werken bij een scale-up. In een klein, ondernemend team;
• Een brede rol met veel impact, er komen hoe dan ook taken voorbij die niet in je functieomschrijving staan;
• 24 vakantiedagen per jaar, mogelijkheid voor tijdelijk remote werken, verzorgde lunch, een werkplek in hartje Amsterdam boven De Hallen;
• Reiskostenvergoeding als je verder dan 10 km van ons kantoor woont, tot max. 50km per dag à € 0,23 per kilometer;
• Cineville abonnement zodat je altijd een filmpje kunt pakken uit je werk en de beste working gear;
• Uiteraard een heerlijk Matt matras voor thuis om elke nacht weer overtuigd te raken waarom je voor Matt werkt.

We groeien hard en staan op het punt Europa te veroveren. Onderdeel zijn van het Matt-team betekent onderdeel zijn van de succesformule, lees het zelf maar!

Dit Amsterdamse matras wint de Consumentenbondtest: Matt Sleeps is de Beste Koop

Nummer 11 op de Ranking Technology Fast 50 2021 - Deloitte

Nederlandse Matt Sleeps door Financial Times uitgeroepen als snelstgroeiende interieurbedrijf van Europa'' - De Ondernemer