Magnet.me  -  Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Customer Service Specialist

Geplaatst 3 jul. 2025
Delen:
Werkervaring
2 tot 10 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

OGÉR is op zoek naar een klantgerichte, energieke en doortastende Customer Service Specialist die onze klanten een uitzonderlijke service-ervaring biedt. Als gezicht van OGÉR ben jij de spil tussen klanttevredenheid, e-commerce en operations.

Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via chat, e-mail, telefonie, WhatsApp, én onze social mediakanalen. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, klachten op te lossen en proactief contact op te nemen met klanten met een hoge klantwaarde. Je rapporteert direct aan de E-commerce Operations Lead en werkt nauw samen met collega’s van e-commerce, operations en finance.

Je bent niet alleen uitvoerend bezig: je denkt mee over verbetering van processen, optimalisatie van klantcontact én je levert input voor strategische beslissingen.

Wat ga je doen?

  • Beheren van alle inkomende klantverzoeken via diverse kanalen;
  • Proactief klanten benaderen;
  • Toezien op uniforme en professionele communicatie;
  • Monitoren en rapporteren van klanttevredenheid;
  • Ondersteunen bij retourbeheer en orderproblemen;
  • Aansturen en coachen van (interne of externe) servicemedewerkers;
  • Ontwikkelen van trainingsmateriaal en begeleiden bij onboarding;
  • Ondersteunen in recruitment van het team;
  • Rapporteren aan de E-commerce Lead over prestaties en inzichten.

Jouw profiel:

  • Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service rol, bij voorkeur in fashion of e-commerce;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
  • Ervaring met tools zoals Gorgias, Shopify+, Voys is een pré;
  • Proactief, analytisch en resultaatgericht;
  • Je bent enthousiast, representatief en klantgericht.

Waarom je bij ons wilt werken:

Bij OGÉR werk je in een high-end fashionomgeving waar kwaliteit, klantgerichtheid en beleving centraal staan. Wij bieden je:

  • Een uitdagende functie met ruimte voor eigen initiatief;
  • Een marktconform salaris;
  • Een dynamische werkomgeving binnen een groeiend e-commerce team;
  • Aantrekkelijke personeelskorting en leuke teamactiviteiten.

Wil je ons team komen versterken als Customer Service Specialist? Dan horen we graag van je!

OGER is de leading specialty store in Nederland en België. Bij OGER vindt u de meest complete collecties van meer dan 50 exclusieve Italiaanse topmerken zoals Attolini, Brioni, Canali, Caruso, Corneliani, Jacob Cohen, Loro Piana, Moncler, Santoni en Woolrich. Daarnaast ontwerpt en produceert OGER eigen Menswear collecties. We zijn een bedrijf met 7 stores en met meer dan 90 Personal Advisors welke tot uw dienst staan.

Retail
Purmerend
200 medewerkers