Digital Customer Journey Teamlead

Ben jij klaar om de digitale toekomst van KPN Zakelijk vorm te geven? Wij zoeken een energieke Digital Customer Journey Teamlead die met lef en visie onze online partnerbeleving naar het volgende niveau tilt! Bij KPN krijg je de ruimte om te groeien, te experimenteren en écht het verschil te maken voor onze zakelijke klanten en partners. Samen bouwen we aan het sterkste netwerk van zakelijk Nederland, met volop aandacht voor innovatie, persoonlijke ontwikkeling en collectief succes.

Jouw rol als Digital Customer Journey Teamlead

Als Digital Customer Journey Teamlead speel je een sleutelrol in het succes van onze Business Partners. Je leidt een nieuw, nog op te bouwen team van online professionals (UX Designer, Web Analist en Developer) en bouwt samen aan een soepele, innovatieve en klantgerichte online journey voor onze Business Partners. Jij zorgt ervoor dat onze partners online moeiteloos zakendoen met KPN — van verkoop tot service.

• Ontwikkelen en uitvoeren van een krachtige online strategie voor onze partners en hun klanten;
• Markttrends en partnerbehoeften vertalen naar concrete verbeteringen in de online beleving van partners en hun klanten;
• Data inzetten om verkoopresultaten te monitoren en continu te optimaliseren;
• Samenwerking stimuleren, zowel binnen je eigen team als met andere afdelingen en partners;
• Je team coachen, motiveren en laten groeien, zodat innovatie en resultaat hand in hand gaan;
• Voortgang, resultaten en KPI’s bewaken en helder rapporteren.

Dit is je team

KPN heeft grote ambities om haar positie in de zakelijke markt te versterken. Binnen het Small Medium Enterprise (SME) segment zetten we vol in op digitalisering. Onze nieuwe afdeling eCommerce SME is dé plek waar innovatie, data en klantbeleving samenkomen. Hier bouw je samen met drie gedreven teams (eSales, eService en ePartners) aan een toekomstbestendige online ervaring voor onze klanten en partners. We werken hybride: twee dagen per week op ons moderne kantoor in Rotterdam, de rest flexibel vanuit huis of kantoor.

Wat breng jij ons?

Voor de functie Digital Customer Journey Teamlead heb je HBO/WO werk en denkniveau. Verder beschik je over minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie binnen eCommerce of digital experience.

Daarnaast kunnen we rekenen op het volgende:

• Je bent een inspirerende leider met een passie voor digitale innovatie, liefst in de telecom;
• Je denkt analytisch, neemt beslissingen op basis van data en hebt ervaring met agile werken;
• Klant- en partnergerichtheid zit in je DNA;
• Communicatieve vaardigheden om interne en externe stakeholders goed te begrijpen en te kunnen overtuigen;
• Ervaring in de telecomsector of zakelijke dienstverlening is een sterke pré.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.038 ,- en maximaal € 7.575,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!