Team Lead Sustainabilty Officer

Word Team Lead Sustainability Officer bij Nederlandse Loterij

De Teamlead Sustainability Officer speelt een sleutelrol in het vertalen van de organisatiestrategie en context naar een effectief beleid, jaarplannen en teamprestaties. Naast het aansturen en coachen van het team, werkt de Teamlead actief mee in de operatie en fungeert als eerste aanspreekpunt voor zowel medewerkers als de top-level-klanten. De Teamlead zorgt ervoor dat de klantenserviceprocessen continu verbeteren en aansluiten op de behoeften van spelers en de organisatie. Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Team Lead Sustainability Officer.

Waarom jij deze baan wil

• Vrijheid Hybride werken en veel keuzevrijheid en flexibiliteit in een informele werksfeer. Vrijheid vinden we belangrijk.
• Verantwoord Meespelen met onze spellen moet vooral leuk zijn. Daarom zetten we ons in voor verantwoord spelen, bevestigd door het Responsible Gaming Certificate of Alignment.
• Voor iedereen Diversiteit bevordert creativiteit en innovatie. Iedereen doet mee bij Nederlandse Loterij: we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Jouw speelveld

Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.

Dankzij jouw inzet speel jij een sleutelrol in het vertalen van de organisatiestrategie en context naar een effectief beleid, jaarplannen en teamprestaties. Naast het aansturen en coachen van het team, werkt de Teamlead actief mee in de operatie en fungeert als eerste aanspreekpunt voor zowel medewerkers als de top-level-klanten. De Teamlead zorgt ervoor dat de klantenserviceprocessen continu verbeteren en aansluiten op de behoeften van spelers en de organisatie. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Team Lead Sustainability Officer door het:

• Vertalen van de High-level player strategie naar concrete, meetbare acties in de operatie en toezien op de uitvoering.
• Coördineren van het Sustainability Officers team, inclusief taakverdeling, coaching en het bewaken van voortgang doelstellingen.
• Actief ondersteunen van de top-level spelers door zelf klantcontacten af te handelen via telefoon, chat of e-mail. Direct inspelen op complexe klantvragen en escalaties oplossen. Signaleren van operationele knelpunten en direct bijdragen aan verbeteringen.
• Monitoren van KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijden en first-time-fix en bijsturen waar nodig.
• Analyseren van klantfeedback en servicestatistieken om content, processen en werkwijzen te verbeteren. Implementeren van verbeterinitiatieven en samenwerken met andere teams om de klantbeleving te optimaliseren.
• Fungeren als schakel tussen het team en het management door inzichten en verbetervoorstellen te delen.
• Actief bijdragen aan strategische projecten en implementaties binnen de klantenservice.
• Zorgen voor een optimale samenwerking met andere afdelingen zoals Responsible Gaming, Fraud & Payment of MDT TOTO.

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 7 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 500 toptalenten.

Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen het team sustainability helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk. Sport verbindt ons. Sport vormt de verbindende kracht binnen ons team: het stimuleert samenwerking, respect en doorzettingsvermogen. Net als in een teamwedstrijd ondersteunen we elkaar, vieren we gezamenlijke successen en benutten we onze diversiteit als kracht. Zo werken we samen aan duurzame resultaten.

“We luisteren naar de klant en passen ons daarop aan.”

Denise Vellinga Product owner retail, werkt sinds 2018 bij Nederlandse Loterij

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• Je hebt een strategisch inzicht en weet dit te vertalen naar een effectief beleid.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en weet goed hoe je moet schakelen om op een efficiënte wijze samen te werken.
• Je beschikt over een sterk analytisch werk en denkvermogen.
• Je hebt van nature uit een sterk moreel kompas dat gedrag en besluitvorming stuurt. Handelt conform de SPORT-waarden.
• Je durft zelfstandig keuzes te maken en verantwoordelijkheid te nemen, weegt verschillende belangen af en neemt weloverwogen beslissingen.
• Coachend leiderschap: In staat om unieke talenten van teamleden te herkennen, te ontwikkelen en te begeleiden in hun persoonlijke- en professionele groei.
• Je neemt actief deel aan de operatie en geeft hierin het goede voorbeeld. Combineert strategisch inzicht met een pragmatische aanpak.
• Jij werkt doelgericht en vertaalt strategieën naar concrete acties. Houdt voortgang nauwgezet in de gaten en stuurt bij waar nodig.

Verder heb je voor deze vacature een scherp oog voor detail, weet je de juiste prioriteiten te stellen en kun je op een efficiënte wijze de context vertalen naar een efficiënt werkbeleid.

Jouw score

Als Team Lead Sustainability Officer bieden we jou:

• Een salaris dat ligt tussen €4.800,- en €6.800,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een interessante bonusregeling.
• Een functie voor 40 uur per week.
• Voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.

Reiskostenvergoeding

De kosten die je maakt met OV of eigen vervoer om naar kantoor te komen? Die worden volledig vergoed.

Extra voorzieningen

Je krijgt een laptop, telefoon en een thuiswerkplek.

Pensioen

Je bouwt een goed pensioen op. Opbouwpercentage 1,75% per jaar. Eigen bijdrage 6,15% van pensioen grondslag.

Hybride werken

Afhankelijk van het team waarin je zit, werk je soms vanuit ons modern ingerichte kantoor in Rijswijk en soms vanuit huis of een andere plek waar jij het liefste je werk doet.

Werkgeverschap van nu

We vinden het belangrijk dat je blij wordt van onze arbeidsvoorwaarden. Zo vullen wij bijvoorbeeld het salaris tijdens het 5 weken durende partnerverlof aan tot 100%.

Vakantie

Je krijgt 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, €1.000,- flexibel budget en 8% vakantiegeld.

Sportschool

Onbeperkt gebruik van onze sportschool. Onze personal trainer staat voor je klaar.

Ontwikkelingsbudget

Met een jaarlijks opleidingsbudget tot €2.000,- kan jij flink investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling. Dit stimuleren we.

Werk aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland