Teamlead Customer Care

Teamlead Customer Care

Met jou als aanvoerder richting een optimale customer experience

Bij PinkRoccade GGZ werken we samen aan de GGZ-organisatie van morgen. Meer dan 25.000 zorgprofessionals binnen de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) werken dagelijks met ons elektronisch cliënt dossier (ECD): de mQ Suite. De mQ Suite bestaat uit een digitale werkplek voor de zorgprofessional, de cliënt en de zorg ondersteunende teams. Het ECD is intuïtief en gemakkelijk in gebruik, het is voor iedere werkplek in de GGZ op maat en werkt moeiteloos samen met andere applicaties in de GGZ en in de zorgketen. Vanzelfsprekend is de mQ Suite altijd in lijn met de wet- en regelgeving en geschikt voor alle financieringsvormen in de GGZ.

Daarnaast bieden we het Crisisdienst Platform aan: één platform voor veilige en efficiënte crisiszorg. Het Crisisdienst Platform brengt rust in de dynamiek van de spoedeisende psychiatrie. Het is ontwikkeld samen met een drietal grote klanten (de koplopers) en wordt deze zomer geïmplementeerd in de eerste regio’s.

Met zo’n groot marktaandeel lever jij een cruciale (maatschappelijke) bijdrage en heb je écht impact op de GGZ.

Klantverwachtingen overtreffen

Bouwen aan een optimale customer experience met jouw team van 4 specialisten en in nauwe samenwerking met regieconsultants. Dit team van inhoudelijke experts staat de klant bij in het gebruik van de mQ Suite. Ook leveren zij belangrijke input aan onze eigen organisatie om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. Door de inzet van dit team kunnen psychiaters en psychologen zich focussen op wat er écht toe doet: de behandeling van cliënten.

Daarnaast:

• Heb je structureel focus op een duurzame klantrelatie.
• Draag je de verantwoordelijkheid voor het resultaat van de afdeling. Doelgericht behaal je targets als het gaat om klanttevredenheid, klantbehoud, vastgestelde KPI’s en het behalen van de SLA.
• Bezoek je klanten persoonlijk, waar je de service en klanttevredenheid evalueert.
• Professionaliteit en oplossingsgerichtheid zorgen ervoor dat je een gesprekspartner bent waar iedereen graag mee in contact is. Of jij in gesprek bent met de IT manager of de manager functioneel beheer: jouw communicatief vermogen komt naar voren als je de dialoog aangaat.
• Beoordeel je huidige processen en systemen met een kritische blik en draagt verbetervoorstellen aan. Daar is niet alleen alle ruimte voor, dit verwachten we ook van je.
• Ben je in staat de klantbehoeften te vertalen naar onze interne organisatie. Zo zoek je de samenwerking op met Development, Consultancy, Productmanagement en Accountmanagement om processen en de dienstverlening verder te verbeteren. Met het creëren van draagvlak en tonen van doorzettingsvermogen, boek jij resultaat.
• Treed je op als een echte leider voor de applicatie specialisten. Je inspireert en coacht hen zowel op inhoudelijk gebied als persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Rapporteer je aan de Associate Managing Director.

Dit alles én meer is jouw uitdaging

PinkRoccade GGZ maakt deel uit van PinkRoccade Healthcare, dat op haar beurt onderdeel is van TSS, Topicus.com en CSI. Hierdoor bundelen we de kracht van het werken met korte communicatielijnen en snelle slagkracht van de Business Unit, met de voordelen van een groot netwerk waar kennisdeling en best practices centraal staan. Deze combinatie zorgt ervoor dat jouw groeimogelijkheden eindeloos zijn.

Wat jij van ons mag verwachten

De maatschappelijke relevantie weegt zwaar voor je mee en onderstaande arbeidsvoorwaarden (op basis van een 40-urige werkweek) spreken je zeker aan:

• een goed salaris, omdat we ons realiseren dat dit geen makkelijke taak is.
• flexibele start- en eindtijden, waardoor je veel vrijheid krijgt in het indelen van jouw werk. En de mogelijkheid om thuis te werken.
• een goede pensioenregeling.
• 26 vakantiedagen per jaar en je kunt er nog eens 12 dagen extra bijkopen voor de nodige ontspanning.
• 8% vakantiegeld.
• de kans om je op professioneel en persoonlijk vlak te ontwikkelen voor jouw toekomst.
• een jaarlijkse bijdrage van € 450,- bruto.
• een prestatieafhankelijke winstuitkering.
• uiteraard kan je rekenen op een auto (of mobiliteitsbudget), laptop en telefoon van de zaak, zodat je goed bereikbaar bent.

Wij matchen met elkaar als jij het volgende meebrengt

• hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• minimaal 3 jaar ervaring als manager of teamlead. Bij voorkeur heb je deze ervaring opgedaan binnen een organisatie waar software ‘core business is’. Of op een servicegerichte afdeling als customer care, een servicedesk of vergelijkbaar.
• communicatieve- en samenwerkingsvaardigheden waarmee je draagvlak kunt creëren bij alle betrokkenen.
• innoverend vermogen, eigenaarschap en een (over)dosis energie.
• sterke analytische vaardigheden.
• je bent resultaatgericht, inspirerend en ondernemend met focus op de klant.

Jouw (management) ambities waarmaken? Neem contact op met Yvonne Jansen via 06 – 51990814 of yvonne.jansen@pinkroccade.nl.