Team Lead Customer Success Management

Over de rol

Als Team Lead Customer Success Management ben jij het fundament onder een nieuw op te richten team. Je zorgt ervoor dat we klanten niet alleen behouden, maar ook echt verder helpen. Jij en je team bouwen aan langdurige klantrelaties, vergroten klanttevredenheid en signaleren kansen voor upsell en cross-sell. Je weet precies wat er speelt bij je klanten en je team, en schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering.

Naast het aansturen van het team, geef je richting aan de manier waarop we met klanten samenwerken. Denk aan het opzetten van het 'single point of contact'-principe, het structureren van klantgesprekken en bedenken van nieuwe proposities. Jij vindt het leuk om processen neer te zetten én te verbeteren – samen met je team.

Je bent een sparringpartner voor je collega's én voor de klant. Of het nu gaat om een praktisch vraagstuk of strategisch overleg: jij staat stevig in je schoenen en weet mensen mee te nemen. Jouw doel? Zorgen dat klanten écht blij zijn, en jouw teamleden met plezier en duidelijkheid hun werk kunnen doen.

Over jou

Je bent een energieke en betrokken leider die blij wordt van klantcontact. Je voelt je verantwoordelijk voor klanttevredenheid en weet hoe je een team motiveert en laat groeien. Je houdt van structuur aanbrengen, kansen benutten en samen mooie resultaten neerzetten. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring in een vergelijkbare rol, of je staat te popelen voor deze volgende stap;
• Affiniteit met IT en software;
• Ervaring met of interesse in de (semi-)overheid is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve instelling.

Fluency in Dutch, both spoken and written, is a prerequisite for this position.

Onze beloftes

• Een toffe hybride werkplek (thuis én op onze kantoren in Amsterdam, Hengelo, Veenendaal of Eindhoven);
• Flexibele werktijden en veel zelfstandigheid;
• Ruimte om te doen waar je goed in bent én daar nóg beter in te worden;
• Een goed arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een passend salaris, een goede pensioenregeling en volop opleidingsmogelijkheden.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vast onderdeel van onze indiensttredingsprocedure.

Over ons

xxllnc bestaat uit een groep bedrijven die slimme schaalbare apps maakt voor de (semi-)overheid. Applicaties die ondersteunen bij zaakgericht werken, gegevensintegratie, belastingen, sociale zaken en ruimtelijke ordening. Ook biedt xxllnc klantondersteuning aan in de vorm van consultancy.

Om GovTech naar een hoger niveau te tillen, bouwt xxllnc een ecosysteem waarin alles naadloos met elkaar samenwerkt. De perfecte combinatie van applicaties uit de cloud en ondersteuning door vakprofessionals. Inmiddels is het team ruim 300 man sterk en gevestigd in Hengelo, Amsterdam, Veenendaal en Eindhoven.