Customer Service Coördinator

Customer Service Coördinator bij ON THAT ASS

ON THAT ASS is op zoek naar een Customer Service Coördinator. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de klantervaring via onze klantenservice kanalen én online community. Je rapporteert op klantdata en teamperformance, zorgt voor een optimale planning, monitort reviews en klanttevredenheid en stuurt hier actief op. Door jouw inzet verbeteren we continu onze klanttevredenheid, merkreputatie en teamkwaliteit.

Ondertussen help je nieuwe collega’s om een vliegende start te maken. Je weet wat er speelt, ziet waar het beter kan, en houdt je hoofd koel, zelfs als er van alle kanten iets binnenkomt. Members blij, team happy, jij relaxed (maar altijd scherp). ON THAT ASS opereert op dit moment in 18 Europese landen. Daarom werken er op onze Customer Service afdeling veel internationale talenten die verschillende talen spreken. De voertaal op de afdeling is Engels.

Klinkt als iets voor jou? Lees snel verder.👇

Wat je gaat doen

Je houdt de vinger aan de pols bij alles wat met feedback vanuit onze members te maken heeft. Van reviews en het sentiment op de socials tot het coachen van ons team, jij zorgt dat de kwaliteit top is en het overzicht wordt bewaakt.

• Het ontwikkelen en uitvoeren van onboardingen, trainingen en coaching om teamontwikkeling en ownership te stimuleren.
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor interne CS-richtlijnen, escalaties en procesvragen.
• Het monitoren en vertalen van klanttevredenheid data (NPS, CSAT, reviews) naar concrete verbeteracties.
• Je bent verantwoordelijk voor personeelsplanningen, capaciteitsbeheer en optimalisatie van de bezetting.
• Het beheren en verbeteren van de knowledge base en processen in samenwerking met andere teams ten behoeve van klantgerichtheid en efficiëntie.
• In samenwerking met het datateam, het (door)ontwikkelen van dashboards voor performance monitoring, en rapporteren over trends en inzichten binnen de organisatie.
• Het aansturen van het social community team en het bewaken van merkbeleving, tone-of-voice en engagement.

Wie jij bent

Je weet hoe je onze members blij maakt, collega’s op weg helpt en processen slim aanpakt. Je krijgt energie van structuur, data en groei.

• 2 à 3 jaar ervaring in een coördinerende klantenservice rol;
• Ervaring in tools als review- en social listening systemen;
• Een talenknobbel en communiceer je makkelijk in het Nederlands én Engels;
• Een data gedreven houding, werk je gestructureerd en houd je van resultaat;
• Een positieve mindset, kan je zelfstandig werken en ben je een coachende teamplayer.

Wat krijg je hiervoor terug?

Jij zorgt voor blije klanten, wij zorgen dat jij blij je werk doet. Je krijgt:

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent netto per kilometer, ongeacht waar je woont;
• Vakantiedagen, vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Een uitdagende job voor 32-40 uur per week, met veel ruimte voor groei en ontwikkeling;
• Legendarische teamuitjes en veel OTA- extra’s voor in jouw kledingkast;
• Een inspirerend kantoor met alle faciliteiten die je nodig hebt voor een heerlijke werkdag;
• Gratis lunch op kantoor. Kun jij lekker 10 minuten langer snoozen in de ochtend!

Ben jij klaar om het verschil te maken voor onze klanten én ons team? Laat van je horen. We dare you to join us!