Customer Support Medewerker - Rijksoverheid

Werken bij Shuttel: Customer Support Medewerker voor de Rijksoverheid

Beschrijving van de functie

Jij weet wat ervoor nodig is om een tevreden klant te veranderen in een klant die nooit meer weg wilt. En als iedereen denkt dat je al 100% gegeven hebt, doe je nét dat beetje meer. Dit is hoe wij onze Customer Support medewerker Rijksoverheid voor ons zien. Samen met de accountmanager en je team ben jij verantwoordelijk voor een perfecte klantbeleving.

Bij Shuttel hebben we grote ambities: heel werkend Nederland aan het Shuttelen. Als Customer Support medewerker Rijksoverheid draag jij bij aan deze stip op de horizon door met je enthousiasme en sterke communicatieve vaardigheden jouw contactpersonen te woord te staan zodat zij intern alle vragen rondom mobiliteit kunnen beantwoorden.

Je gaat werken in een dynamisch team waarin niet alleen hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt. Het team bestaat momenteel uit tien leuke collega’s. Omdat we goed bereikbaar willen zijn voor onze klanten en gebruikers, zijn er elke dag twee shifts: van 8:00 tot 16:30 uur en van 9:30 tot 18:00 uur.

Jouw werkzaamheden bestaan voornamelijk uit:

• Je bent telefonisch en per mail het eerste aanspreekpunt voor onze contactpersonen bij de diverse departementen;
• Je hebt regelmatig contact met collega’s van verschillende disciplines om de dienstverlening goed te laten verlopen;
• Je zorgt ervoor dat de administratie van bijvoorbeeld autorisaties altijd op orde is;
• Je borgt de opgebouwde kennis binnen het team; na een jaar ben jij onze lopende encyclopedie en gedurende je werk leg je dit ook vast in een kennisbank;

Kortom, een afwisselende functie waarbij allerlei verschillende werkzaamheden samenkomen: geen dag is hetzelfde!

Wat vragen we van jou

Natuurlijk zijn we op zoek naar een bepaald profiel, maar nog veel meer zijn we op zoek naar een echte Shuttelaar. Jij bent net zo enthousiast om heel Nederland aan het ‘shuttelen’ te krijgen als wij en doet dit door uitstekende dienstverlening te bieden. Als enthousiaste, leergierige en doelgerichte collega benader je elk telefoontje als een kans om iemand verder te helpen. Voor jou is elk gesprek een waardevolle mogelijkheid om iemand met geduld en vriendelijkheid bij te staan aan de andere kant van de lijn.

Daarnaast ben jij:

• Secuur in je werk, je weet tot in detail te helpen;
• Zowel zelfstandig sterk als in teamsamenstelling;
• Iemand die makkelijk en snel schakelt tussen verschillende werkzaamheden;
• Zeer helder in je communicatie, waarbij je altijd de juiste toon weet te kiezen!
• Iemand die snel problemen signaleert en oplost;
• Iemand die HBO werk- en denkniveau heeft.

Twijfel je of je voldoet aan de eisen, maar ben je wel enthousiast over Shuttel en de functie? Neem dan vooral contact met ons op via ingrid@shuttel.nl, dan kijken we samen naar de mogelijkheden!

Wat bieden wij

Practice what you preach, natuurlijk krijg jij een Shuttel kaart voor al je woon-werk en zakelijke reizen. Jij krijgt een tijdelijk contract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband. We bieden je een competitief salaris van 2600 tot 2900 euro, samen met een aanvullend budget dat je naar keuze kunt laten uitkeren of gebruiken voor extra vrije dagen. Omdat ook je fysieke en mentale gezondheid bij ons hoog in het vaandel staat, kun je tevens gebruikmaken van een divers aanbod aan gezondheids- en welzijnsactiviteiten.

Aanvullend krijg jij bij Shuttel:

• Een uitdagende baan binnen een gezellig team met behulpzame collega’s;
• De mogelijkheid alles te leren over mobiliteit en de bijbehorende diensten;
• Winstuitkering;
• En last but not least: een gezellige werkomgeving waar je met je collega’s naast werkt, ook vrijdagmiddagborrelt, BBQ’t op het dakterras of meegaat met teamuitjes!

Over de organisatie

Je gaat werken in een dynamisch team van tien leuke collega’s waarin niet alleen hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt. Je werkplek bevindt zich in ons sfeervolle pand boven Amersfoort Centraal. Hier, boven de treinsporen, zijn we actief als de grootste aanbieder van zakelijke mobiliteitskaarten in Nederland. Shuttel, een joint venture van Pon en Volkswagen Financial Services, heeft al 10 jaar ervaring. Onze focus ligt op schonere, duurzamere en slimmere mobiliteit, waarbij we meer dan 125 grootzakelijke klanten bedienen, zoals de Rijksoverheid, FrieslandCampina, KraftHeinz, Deloitte, Fugro en Decathlon.

Op kantoor heerst een informele sfeer. Hoewel we snel groeien als organisatie, zijn de lijnen kort. Je kunt gemakkelijk even langslopen bij je collega’s, vragen stellen en je snel thuis voelen, mede dankzij onze dagelijkse gezamenlijke lunches.

We vinden het namelijk belangrijk dat je jezelf kunt zijn, want alleen dan kun je echt uitblinken. Daarom streven we naar een inclusieve sfeer in ons team, waar iedereen zich thuis voelt. Ook geven we je alle ruimte om mee te denken over hoe we ons team en ons bedrijf kunnen verbeteren en laten groeien.

Het draait bij ons niet alleen om het werk. We vinden het net zo belangrijk om plezier te hebben en te ontspannen. Daarom organiseren we regelmatig informele bijeenkomsten, zoals wekelijkse borrels en zomerse bbq’s op ons dakterras. Of het nu gaat om het vieren van successen of gewoon om samen te genieten, bij ons maken we werk leuk!

Shuttel: de nieuwe manier van reizen

Shuttel is de nieuwe manier van reizen. Of beter gezegd manieren. Nieuwe ontwikkelingen vragen om visie, ambitie en passende oplossingen. Dat bieden wij: met één mobiliteitsapp en een handige mobiliteitskaart krijgen medewerkers toegang tot vrijwel alle vormen van mobiliteit, en eventueel thuiswerken. Het is hoog tijd om de mobiliteit van morgen schoner, duurzamer en vooral slimmer vorm te geven.