Customer Support Medewerker

Customer Support Medewerker (2e lijns)

Help jij onze klanten graag écht verder?
Bij Wolters Kluwer Tax & Accounting zijn we op zoek naar een betrokken en analytische Customer Support Medewerker. In deze 2e lijns supportfunctie ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten met inhoudelijke of complexere vragen over onze softwareproducten: Twinfield, Basecone, Alure en Dossierflow.

In deze rol combineer je klantgerichtheid met technisch en functioneel inzicht. Jij denkt mee, onderzoekt en zorgt voor slimme, passende oplossingen.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker beantwoord je telefonisch en per e-mail complexe klantvragen over met name Twinfield. De 1e lijns support filtert eenvoudige vragen er al uit – jij buigt je over de uitdagendere casussen.

Je:

• Gaat de diepte in bij technische of functionele klantvragen.
• Analyseert problemen, denkt kritisch mee en test waar nodig.
• Zorgt voor een duidelijke, persoonlijke afhandeling en opvolging.
• Werkt samen met collega’s uit andere teams zoals 3e lijns support medewerkers en productmanagement.

Elke dag is anders. Samen met een enthousiast team werk je aan één doel: tevreden klanten die onze producten met vertrouwen gebruiken.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die niet alleen servicegericht is, maar ook graag de diepte in duikt. Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en haalt energie uit het helpen van anderen.

Jij hebt:

• Analytisch vermogen om klantvragen goed te doorgronden.
• Sterke communicatieve skills, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een servicegerichte houding en oog voor detail.
• Het vermogen om goed samen te werken in een multidisciplinair team.

Ervaring met software of de accountancywereld is mooi meegenomen – maar jouw leergierigheid en klantgerichtheid vinden we nóg belangrijker.

Wat kun je van ons verwachten?

Op ons kantoor in Hoevelaken kom je terecht in een hecht team waar samenwerken, plezier en resultaat hand in hand gaan.

✅ Gezellige, informele werksfeer
✅ Gratis lunch op kantoor✅ Pooltafel, tafeltennis en voetbaltafel✅ Regelmatig leuke (vrijblijvende) teamactiviteiten✅ Op loopafstand van het station (en genoeg parkeerplek)

Wat bieden wij jou?

• Een werkweek van 32 tot 40 uur
• Hybride werken – gemiddeld 2 dagen op kantoor
• Marktconform salaris + goede pensioenregeling
• 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband)
• Doorgroeimogelijkheden binnen Wolters Kluwer
• Werken bij een innovatieve, internationale speler in de accountancysoftware

Klaar om klanten écht verder te helpen?

Klik op de ‘apply’ knop om te solliciteren of mail je vragen naar Ilias Al Mansoure via ilias.almansoure@wolterskluwer.com.

Over Wolters Kluwer Tax & Accounting
Wij ontwikkelen slimme softwareoplossingen voor accountants, boekhouders en ondernemers. In Nederland doen we dit met zo’n 175 collega’s. Innovatie zit in ons DNA – we bouwen continu aan nieuwe producten en slimme samenwerkingen.

About Wolters Kluwer

Wolters Kluwer reported 2023 annual revenues of €5.6 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs approximately 21,400 people worldwide.

Our customers work in industries which impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the information, software solutions, and services they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and save time.

Our expert solutions combine deep domain knowledge with technology to deliver both content and workflow automation to drive improved outcomes and productivity for our customers.

We are committed to helping professionals improve the way they do business and solve complex problems with our range of digital solutions and services, which we continuously evolve to meet their changing needs. Our 188-year legacy and portfolio represent thousands of customers worldwide.