Customer Support & Sales (Hybride)

Heb je oog voor detail en ben je sterk in communicatie? En ben je resultaatgericht, stressbestendig en gewend om procesmatig te werken? Dan zoeken we jou!

Je kunt zelf bepalen waar je wilt werken, bij ons op kantoor in Den Haag en deels vanuit huis! Eén keer per maand kom je naar Baarn om met de andere helft van het team te werken.

Functieomschrijving: wat ga je doen?

In deze support & sales functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

• Je beantwoordt veelvoorkomende vragen van klanten, zowel telefonisch als via het ticketsysteem Zendesk (e-mails).
• Inhoudelijke kennis over edelmetalen is hierbij geen vereiste, daar zullen wij je intern alles over leren! Als je geïnteresseerd bent in goud en zilver is dat natuurlijk wel fijn.
• Service staat hoog in het vaandel bij The Silver Mountain. We zijn ook erg trots op onze Trustpilot score van 4,8 uit 5 sterren, gebaseerd op meer dan 3.900 reviews. In deze functie lever jij een belangrijke bijdrage om de klanttevredenheid hoog te houden en de klantreis verder te optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met de salesafdeling, zo zet je de saleskansen die je signaleert door naar de collega's van sales. In de wekelijkse dagopening en sluiting houden we je op de hoogte wat er met deze saleskansen is gebeurd en welke signalen je nog meer hebt opgevangen van klanten. Ook krijg je de kans om zelf als verlengstuk van Sales orders aan te nemen.
• Verder houden we ervan om processen te vereenvoudigen, verbeteren en waar mogelijk te automatiseren. We vinden het belangrijk dat jij signaleert waar verbetering mogelijk is en deze signalen weet om te zetten naar oplossingen.

Functie-eisen: wat kun je en wie ben je?

• Bij voorkeur aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
• Affiniteit met de financiële wereld en/of edelmetalen is een pré;
• Je spreekt en schrijft naast de Nederlandse taal ook goed Engels;
• Je werkt zorgvuldig en gestructureerd: je bent gewend om te werken volgens procedures en kunt deze ook zelf opstellen, effectief inrichten en verbeteren;
• De welbekende helikopterview is jou niet onbekend, terwijl de details je ook niet ontgaan. Plannen is daarom bij jou geen probleem;
• Je gedijt goed in een ondernemende, kleinschalige, organisatie. Dat betekent dat je goed kunt omgaan met de vrijheid die je krijgt en de ad-hoc werkzaamheden die horen bij snel veranderende marktomstandigheden;
• Integriteit staat bij ons hoog in het vaandel;
• Je kunt tegen een stootje en bent stressbestending: soms is het druk en alle hens aan dek, dan is het belangrijk dat alles soepel loopt en dat je kunt omschakelen. Daarna nemen we de tijd om te kijken wat goed ging en beter kan. We vinden het belangrijk dat je dit zelf kunt aangeven over je eigen werk maar ook dat van je collega’s.

Arbeidsvoorwaarden: wat krijg jij van ons?

• Natuurlijk een mooi salaris
• Een werkweek van 24 of 40 uur
• Wij ontwikkelen ons graag en jou dus ook!
• Je wordt onderdeel van een klein maar professioneel en gezellig team
• Hybride werken of thuiswerken
• We houden van hard werken, maar vinden het ook belangrijk om soms te ontspannen, teamuitjes dus!
• Je krijgt natuurlijk een laptop om op te werken en reiskostenvergoeding
• Als pensioenregeling kun je edelmetaal bij ons kopen tegen inkoopprijs
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
• In principe werk je op vaste kantooruren.

Interesse?

Dan horen we het natuurlijk graag! We vereisen naast je CV ook een motivatie, want we zijn erg benieuwd wat jou drijft om 24-40 uur met ons mooie producten bezig te zijn!

Bedrijfsprofiel: wie zijn wij?

The Silver Mountain is opgericht in 2008 en handelt in zilver en goud. We doen dit op een toegankelijke, veilige en zo transparant mogelijke manier. Binnen de aan- en verkoopmarkt van fysieke edelmetalen vult The Silver Mountain met haar partners een full service behoefte in. We zijn sterk online georiënteerd en werken met websites waar de goudkoers en zilverkoers automatisch worden ingeladen en waar beleggers en spaarders online fysiek edelmetaal kunnen kopen én verkopen. Vanuit een beveiligd magazijn wordt het edelmetaal vervolgens verzekerd verzonden.

The Silver Mountain richt zich met name op particuliere klanten in Nederland en België, maar beschikt ook over een grote klantenkring in andere landen in Europa. Naast de verkoop behoort ook de opslag van edelmetaal tot de mogelijkheden. Daarnaast worden er veel munten ter verzameling verkocht.

The Silver Mountain behoort tot de grootste handelaren in de Benelux en we zijn flink gegroeid in de afgelopen jaren. We zijn echter nog niet klaar en hebben een grote ambitie om verder te groeien.

Heb je zin om bij ons in te stappen en onze klanten te voorzien van de beste service? Snap jij dat je in een klein team met elkaar het succes van de onderneming bent? Dan is deze vacature jouw kans!